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Perguntas frequentes
Estado da encomenda e entrega
Como saber se a minha canção está pronta?
Todas as encomendas são acessíveis exclusivamente através da [ferramenta de acompanhamento de encomendas].
Introduza o seu número de encomenda e o endereço de email utilizado no pagamento para consultar o estado e aceder ao seu download. Este é o único sistema oficial de entrega.
Quando é que a minha canção será entregue?
O prazo de entrega começa após a confirmação da encomenda.
- Canções personalizadas – 7 dias → Entregues no prazo de 7 dias
- Expresso 24 horas → Entregues em 24 horas
- Expresso 6 horas → Entregues em 6 horas
- Expresso 3 horas → Entregues em 3 horas
A produção expresso começa imediatamente após a compra.
Os prazos de entrega são estimativas e podem variar consoante o volume de encomendas ou circunstâncias imprevistas. As taxas expresso cobrem a priorização da produção, sem garantir uma hora exata de entrega.
O que é considerado como « entregue »?
A entrega é considerada concluída quando:
- O ficheiro da canção ou o link de download seguro está disponível na ferramenta de acompanhamento de encomendas E
- O link é enviado para o endereço de email fornecido no momento do pagamento.
Eloura Berlin não se responsabiliza pelas seguintes situações:
- Endereço de email incorreto
- Filtragem em emails indesejados (spam)
- Limitações do dispositivo
- Problemas de ligação à Internet
- Falhas de download causadas pelos sistemas do cliente
O facto de não aceder ao ficheiro não anula a entrega.
Cancelamentos e reembolsos
Posso cancelar a minha encomenda?
Canções personalizadas – 7 dias :
- Cancelamento nas 2 horas →
- reembolso a 100 %
- Cancelamento entre 2 e 24 horas →
- Reembolso a 50 %
- Após 24 horas → Sem reembolso
Canções Express 3 h / 6 h / 24 h :
- Não canceláveis
- Não reembolsáveis
A produção começa imediatamente para as encomendas expressas.
Posso obter um reembolso se não gostar da canção?
Devido à natureza digital e personalizada do produto, não são oferecidos reembolsos uma vez iniciada a produção.
A insatisfação subjetiva (estilo, emoção, preferência) não dá direito a reembolso.
Erros factuais menores (nome incorreto, resposta errada ao questionário) serão corrigidos sem custos adicionais se forem reportados nas 48 horas seguintes à entrega.
Alterações estilísticas maiores, reescritas ou modificações da melodia podem implicar custos adicionais.
As opções adicionais, atualizações e serviços expressos não são reembolsáveis.
E se eu achar que houve um erro na faturação?
Todos os custos são claramente exibidos antes do pagamento, incluindo:
• O tipo de canção selecionado
• As opções expressas
• Os complementos (add-ons)
• A subscrição VIP (se selecionada)
Ao completar o pagamento, confirma a autorização do montante total exibido.
Se ocorrerem cobranças duplicadas para a mesma transação, serão analisadas e reembolsadas após verificação.
Se for aberta uma contestação de pagamento para uma encomenda concluída e entregue, Eloura Berlin pode fornecer ao fornecedor de pagamento os detalhes da confirmação da encomenda, os registos de autorização no momento do pagamento e os carimbos de data/hora da entrega para fins de análise.
As contas associadas a contestações de pagamento repetidas podem ser restringidas para futuras compras.
Pagamentos e modalidades de subscrição
Posso alterar o meu método de pagamento depois de fazer a encomenda?
Não. Os pagamentos são processados imediatamente após a confirmação da encomenda.
Por que motivo foi cobrada a minha subscrição ao Clube VIP Canção?
O Clube VIP Chanson renova-se automaticamente a cada 12 semanas ao custo de 89,97 $, salvo cancelamento antes da data de renovação.
Os testes gratuitos devem ser cancelados dentro de 14 dias para evitar a cobrança.
Ao inscrever-se, aceita as taxas recorrentes.
As taxas VIP não são reembolsáveis, pois a adesão inclui:
- Um desconto imediato de 20 % aplicado à sua encomenda
- Acesso a benefícios exclusivos reservados aos membros
As taxas de adesão VIP são reembolsáveis?
Não. As taxas de adesão não são reembolsáveis uma vez processadas.
As vantagens começam imediatamente após a inscrição.
Vantagens do Clube VIP Chanson
Que vantagens tenho como membro do Clube VIP Chanson?
Os membros VIP recebem:
- 3 créditos gratuitos para canções personalizadas (7 dias) por trimestre (expiram no final do trimestre)
- 40% de desconto em canções adicionais e extras
- Produção prioritária (fila de processamento 25% mais rápida)
- Recompensa de aniversário de 50% (uso único)
- Participação em sorteios trimestrais e anuais
Como posso cancelar a minha subscrição VIP?
Para cancelar, envie um e-mail para info@tachansonunique.compelo menos 48 horas antes da sua próxima data de faturação.
O cancelamento impede apenas cobranças futuras.
O seu período de faturação atual permanece ativo e não é reembolsável.
Os pedidos submetidos com menos de 48 horas antes da renovação podem ser processados para o ciclo de faturação seguinte.
Revisões e correções
Correções menores
- Nomes
- Datas
- Pequenos erros factuais
Devem ser comunicados no prazo de 48 horas após a entrega. 3
Revisões principais
- Alterações de melodia
- Alterações de género/estilo
- Reescritas estruturais
Podem implicar custos adicionais.
Os pedidos devem ser submetidos no prazo de 14 dias após a entrega.
Pedidos feitos após este período podem ser recusados.
Informações técnicas
As canções são entregues em formato digital MP3 ou WAV.
Os clientes são responsáveis por garantir:
- A compatibilidade do seu dispositivo
- Espaço de armazenamento suficiente
- Uma ligação à Internet estável
A Eloura Berlin não se responsabiliza por problemas de reprodução causados pelo hardware ou software do cliente.
Aceda sempre ao download da sua canção através da [ferramenta oficial de acompanhamento de encomendas] ou do e-mail que enviamos assim que a sua canção estiver concluída. Isto garante que recebe o ficheiro correto e evita problemas de entrega.
Propriedade intelectual e utilização
A compra concede apenas direitos de utilização pessoal e não comercial.
Eloura Berlin mantém a propriedade total de:
- A composição
- As letras
- Os instrumentais
- A produção
Qualquer utilização comercial, revenda, redistribuição ou modificação sem consentimento escrito é proibida.