Contactformulier
Kontaktní formulář
Veelgestelde vragen
Bestelstatus en levering
Hoe weet ik of mijn lied klaar is?
Alle bestellingen zijn uitsluitend toegankelijk via de [bestelvolgtool].
Voer uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij de betaling hebt gebruikt in om de status te bekijken en toegang te krijgen tot uw download. Dit is het enige officiële leveringssysteem.
Wanneer wordt mijn liedje geleverd?
De levertijd begint na de bevestiging van de bestelling.
- Persoonlijke liedjes – 7 dagen → Geleverd binnen 7 dagen
- Express 24 uur → Geleverd binnen 24 uur
- Express 6 uur → Geleverd binnen 6 uur
- Express 3 uur → Geleverd binnen 3 uur
De expressproductie start direct na aankoop.
De levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van het aantal bestellingen of onvoorziene omstandigheden. De expresskosten dekken de prioritering van de productie, zonder een exacte levertijd te garanderen.
Wat wordt beschouwd als « geleverd »?
De levering wordt als voltooid beschouwd wanneer:
- Het liedbestand of de beveiligde downloadlink beschikbaar is in het ordervolgsysteem EN
- De link is verzonden naar het e-mailadres dat bij de betaling is opgegeven.
Eloura Berlin is niet verantwoordelijk voor de volgende situaties:
- Onjuist e-mailadres
- Filteren in ongewenste e-mail (spam)
- Beperkingen van het apparaat
- Internetverbinding problemen
- Downloadfouten veroorzaakt door de systemen van de klant
Het niet kunnen openen van het bestand annuleert de levering niet.
Annuleringen en terugbetalingen
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Persoonlijke liedjes – 7 dagen :
- Annulering binnen 2 uur →
- 100% terugbetaling
- Annulering tussen 2 en 24 uur →
- 50% terugbetaling
- Na 24 uur → Geen terugbetaling
Express liedjes 3 u / 6 u / 24 u :
- Niet annuleerbaar
- Niet terugbetaalbaar
De productie start onmiddellijk voor express bestellingen.
Kan ik een terugbetaling krijgen als ik het liedje niet leuk vind?
Vanwege het digitale en gepersonaliseerde karakter van het product wordt er geen terugbetaling aangeboden zodra de productie is gestart.
Subjectieve ontevredenheid (stijl, emotie, voorkeur) geeft geen recht op terugbetaling.
Kleine feitelijke fouten (verkeerde naam, onjuist antwoord op de vragenlijst) worden kosteloos gecorrigeerd als ze binnen 48 uur na levering worden gemeld.
Grote stilistische wijzigingen, herschrijvingen of aanpassingen van de melodie kunnen extra kosten met zich meebrengen.
Extra opties, upgrades en spoedservices zijn niet terugbetaalbaar.
En als ik denk dat er een fout in de facturering is gemaakt?
Alle kosten worden duidelijk weergegeven vóór de betaling, inclusief:
• Het geselecteerde type nummer
• De expressopties
• De toevoegingen (add-ons)
• Het VIP-abonnement (indien geselecteerd)
Door de betaling te voltooien, bevestigt u de toestemming voor het weergegeven totaalbedrag.
Als er dubbele kosten voor dezelfde transactie optreden, worden deze onderzocht en na controle terugbetaald.
Als er een betalingsgeschil wordt geopend voor een voltooide en geleverde bestelling, kan Eloura Berlin de betalingsprovider de details van de orderbevestiging, de autorisatiegegevens op het moment van betaling en de leveringsstempels verstrekken voor beoordeling.
Accounts die herhaaldelijk betalingsgeschillen veroorzaken, kunnen worden beperkt voor toekomstige aankopen.
Betalingen en abonnementsvoorwaarden
Kan ik mijn betaalmethode wijzigen nadat ik de bestelling heb geplaatst?
Nee. Betalingen worden direct verwerkt na bevestiging van de bestelling.
Waarom is mijn abonnement op de Club VIP Chanson in rekening gebracht?
De VIP Club Chanson wordt automatisch elke 12 weken verlengd tegen een kostprijs van $89,97, tenzij geannuleerd vóór de verlengingsdatum.
Gratis proefperiodes moeten binnen 14 dagen worden geannuleerd om facturering te voorkomen.
Door u aan te melden, gaat u akkoord met terugkerende kosten.
VIP-kosten zijn niet-restitueerbaar, aangezien het lidmaatschap het volgende omvat:
- Een onmiddellijke korting van 20% toegepast op uw bestelling
- Toegang tot exclusieve voordelen die voorbehouden zijn aan leden
Zijn de VIP-lidmaatschapskosten terugbetaalbaar?
Nee. De inschrijvingskosten worden niet terugbetaald zodra ze verwerkt zijn.
De voordelen beginnen onmiddellijk na inschrijving.
Voordelen van de VIP Club Chanson
Welke voordelen heb ik als lid van de Club VIP Chanson?
VIP-leden ontvangen:
- 3 gratis credits voor gepersonaliseerde nummers (7 dagen) per kwartaal (vervallen aan het einde van het kwartaal)
- 40% korting op extra nummers en toevoegingen
- Prioritaire productie (verwerking 25% sneller)
- 50% verjaardagsbeloning (eenmalig gebruik)
- Deelname aan kwartaal- en jaarloterijen
Hoe kan ik mijn VIP-abonnement annuleren?
Om te annuleren, stuur een e-mail naar info@tachansonunique.comten minste 48 uur voor uw volgende factureringsdatum.
Annulering voorkomt alleen toekomstige kosten.
Uw huidige factureringsperiode blijft actief en is niet-restitueerbaar.
Verzoeken die minder dan 48 uur voor de verlenging worden ingediend, kunnen worden verwerkt voor de volgende factureringscyclus.
Herzieningen en correcties
Kleine correcties
- Namen
- Data
- Kleine feitelijke fouten
Moeten binnen 48 uur na levering worden gemeld. 3
Grote onderhoudsbeurten
- Melodiewijzigingen
- Wijzigingen in genre/stijl
- Structurele herschrijvingen
Kunnen extra kosten met zich meebrengen.
Verzoeken moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend.
Verzoeken die na deze periode worden gedaan, kunnen worden geweigerd.
Technische informatie
De liedjes worden geleverd in digitaal MP3- of WAV-formaat.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verzekeren van:
- De compatibiliteit van hun apparaat
- Voldoende opslagruimte
- Een stabiele internetverbinding
Eloura Berlin is niet verantwoordelijk voor afspeelproblemen veroorzaakt door de hardware of software van de klant.
Toegang tot de download van je liedje verloopt altijd via de [officiële bestelvolgtool] of de e-mail die we sturen zodra je liedje klaar is. Dit garandeert dat je het juiste bestand ontvangt en voorkomt leveringsproblemen.
Intellectueel eigendom en gebruik
De aankoop verleent alleen rechten voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik.
Eloura Berlin behoudt het volledige eigendom van:
- De compositie
- De teksten
- De instrumentale delen
- De productie
Elk commercieel gebruik, doorverkoop, herverdeling of wijziging zonder schriftelijke toestemming is verboden.