Formular de contact
Formular de contact
Întrebări frecvente
Starea comenzii și livrarea
Cum pot ști dacă melodia mea este gata?
Toate comenzile sunt accesibile exclusiv prin intermediul [instrumentului de urmărire a comenzilor].
Introduceți numărul comenzii și adresa de email folosită la plată pentru a verifica starea și a accesa descărcarea. Acesta este singurul sistem oficial de livrare.
Când va fi livrat cântecul meu?
Termenul de livrare începe după confirmarea comenzii.
- Cântece personalizate – 7 zile → Livrate în termen de 7 zile
- Express 24 de ore → Livrate în 24 de ore
- Express 6 ore → Livrate în 6 ore
- Express 3 ore → Livrate în 3 ore
Producția expres începe imediat după achiziție.
Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de volumul comenzilor sau de circumstanțe neprevăzute. Taxele expres acoperă prioritizarea producției, fără a garanta o oră exactă de livrare.
Ce se consideră „livrat”?
Livrarea este considerată finalizată atunci când:
- Fișierul melodiei sau linkul de descărcare securizat este disponibil în instrumentul de urmărire a comenzilor ȘI
- Linkul este trimis la adresa de email furnizată la plată.
Eloura Berlin nu este responsabil pentru următoarele situații:
- Adresă de email incorectă
- Filtrarea în emailurile nedorite (spam)
- Limitările dispozitivului
- Probleme de conexiune la internet
- Eșecuri de descărcare cauzate de sistemele clientului
Faptul că nu se accesează fișierul nu anulează livrarea.
Anulări și rambursări
Pot să anulez comanda mea?
Cântece personalizate – 7 zile :
- Anulare în 2 ore →
- rambursare 100%
- Anulare între 2 și 24 de ore →
- Rambursare 50%
- După 24 de ore → Fără rambursare
Cântece Express 3 h / 6 h / 24 h :
- Nu pot fi anulate
- Nu se rambursează
Producția începe imediat pentru comenzile express.
Pot primi o rambursare dacă nu îmi place melodia?
Datorită naturii digitale și personalizate a produsului, nu se oferă rambursări odată ce producția a început.
Nemulțumirea subiectivă (stil, emoție, preferință) nu dă dreptul la rambursare.
Erorile factuale minore (nume greșit, răspuns incorect la chestionar) vor fi corectate fără costuri suplimentare dacă sunt semnalate în termen de 48 de ore de la livrare.
Modificările stilistice majore, rescrierile sau schimbările melodiei pot implica costuri suplimentare.
Opțiunile suplimentare, upgrade-urile și serviciile expres nu sunt rambursabile.
Și dacă cred că a fost o eroare de facturare?
Toate taxele sunt afișate clar înainte de plată, inclusiv:
• Tipul melodiei selectate
• Opțiunile expres
• Adăugările (add-ons)
• Abonamentul VIP (dacă este selectat)
Prin finalizarea plății, confirmați autorizarea sumei totale afișate.
Dacă apar taxe duplicate pentru aceeași tranzacție, acestea vor fi investigate și rambursate după verificare.
Dacă se deschide o contestație de plată pentru o comandă finalizată și livrată, Eloura Berlin poate furniza furnizorului de plată detaliile confirmării comenzii, înregistrările de autorizare la momentul plății și marcajele temporale ale livrării pentru revizuire.
Conturile asociate cu contestații repetate de plată pot fi restricționate pentru achiziții viitoare.
Plăți și modalități de abonament
Pot să modific metoda de plată după ce am plasat comanda?
Nu. Plățile sunt procesate imediat după confirmarea comenzii.
De ce a fost facturat abonamentul meu la Clubul VIP Chanson?
Clubul VIP Chanson se reînnoie automat la fiecare 12 săptămâni, la un cost de 89,97 $, cu excepția cazului în care este anulat înainte de data reînnoirii.
Perioadele de probă gratuite trebuie anulate în termen de 14 zile pentru a evita facturarea.
Prin înscriere, acceptați taxele recurente.
Taxele VIP nu sunt rambursabile, deoarece abonamentul include:
- O reducere imediată de 20% aplicată comenzii dvs.
- Acces la beneficii exclusive rezervate membrilor
Taxele de aderare VIP sunt rambursabile?
Nu. Taxele de aderare nu sunt rambursabile după ce au fost procesate.
Beneficiile încep imediat după înscriere.
Avantajele Clubului VIP Chanson
Ce avantaje am ca membru al Clubului VIP Chanson?
Membrii VIP primesc:
- 3 credite gratuite pentru melodii personalizate (7 zile) pe trimestru (expiră la sfârșitul trimestrului)
- 40% reducere la melodiile suplimentare și la adăugări
- Producție prioritară (coadă de procesare cu 25% mai rapidă)
- Recompensă aniversară de 50% (utilizare unică)
- Participare la tombole trimestriale și anuale
Cum pot anula abonamentul meu VIP?
Pentru anulare, trimiteți un e-mail la info@tachansonunique.comcel puțin cu 48 de ore înainte de următoarea dvs. dată de facturare.
Anularea împiedică doar taxele viitoare.
Perioada dvs. curentă de facturare rămâne activă și nu este rambursabilă.
Cererile trimise cu mai puțin de 48 de ore înainte de reînnoire ar putea fi procesate pentru următorul ciclu de facturare.
Revizii și corecturi
Corecții minore
- Nume
- Date
- Erori minore de fapt
Trebuie semnalate în termen de 48 de ore de la livrare. 3
Revizii majore
- Schimbări de melodie
- Schimbări de gen/stil
- Rescrieri structurale
Pot genera costuri suplimentare.
Cererea trebuie depusă în termen de 14 zile de la livrare.
Cererile făcute după această perioadă pot fi refuzate.
Informații tehnice
Cântecele sunt livrate în format digital MP3 sau WAV.
Clienții sunt responsabili să se asigure de:
- Compatibilitatea dispozitivului lor
- Spațiu de stocare suficient
- O conexiune stabilă la internet
Eloura Berlin nu este responsabilă pentru problemele de redare cauzate de hardware-ul sau software-ul clientului.
Accesați întotdeauna descărcarea cântecului prin intermediul [instrumentului oficial de urmărire a comenzilor] sau prin e-mailul pe care îl trimitem odată ce cântecul este gata. Acest lucru garantează că primiți fișierul corect și ajută la evitarea problemelor de livrare.
Proprietate intelectuală și utilizare
Acheter acordă doar drepturi de utilizare personală și necomercială.
Eloura Berlin păstrează întreaga proprietate asupra:
- Compoziției
- Versurilor
- Instrumentalelor
- Producției
Orice utilizare comercială, revânzare, redistribuire sau modificare fără consimțământ scris este interzisă.