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Perguntas frequentes
Status do pedido e entrega
Como saber se minha música está pronta?
Todos os pedidos são acessados exclusivamente por meio da [ferramenta de rastreamento de pedidos].
Digite o número do seu pedido e o endereço de e-mail usado no checkout para verificar o status e acessar seu download. Este é o único sistema de entrega oficial.
Quando minha música será entregue?
O prazo de entrega começa após a confirmação do pedido.
- Músicas personalizadas – 7 dias → Entregues em até 7 dias
- Expresso 24 horas → Entregues em até 24 horas
- Expresso 6 horas → Entregues em até 6 horas
- Expresso 3 horas → Entregues em até 3 horas
A produção expressa começa imediatamente após a compra.
Os prazos de entrega são estimativas e podem variar dependendo do volume de pedidos ou de circunstâncias imprevistas. As taxas expressas cobrem a priorização da produção, sem garantir um horário exato de entrega.
O que é considerado "entregue"?
A entrega é considerada completa quando:
- O arquivo da música ou o link de download seguro estiver disponível na ferramenta de rastreamento de pedidos E
- O link for enviado para o endereço de e-mail fornecido no checkout.
Eloura Berlin não se responsabiliza pelas seguintes situações:
- Endereço de e-mail incorreto
- Filtragem de e-mails indesejados (spam)
- Limitações do dispositivo
- Problemas de conexão com a Internet
- Falhas de download causadas pelos sistemas do cliente
A impossibilidade de acessar o arquivo não anula a entrega.
Cancelamentos e reembolsos
Posso cancelar meu pedido?
Músicas personalizadas – 7 dias:
- Cancelamento em até 2 horas →
- Reembolso de 100%
- Cancelamento entre 2 e 24 horas →
- Reembolso de 50%
- Após 24 horas → Sem reembolso
Músicas Express 3h / 6h / 24h:
- Não canceláveis
- Não reembolsáveis
A produção começa imediatamente para pedidos expressos.
Posso pedir um reembolso se não gostar da música?
Devido à natureza digital e personalizada do produto, nenhum reembolso será oferecido após o início da produção.
A insatisfação subjetiva (estilo, emoção, preferência) não dá direito a reembolso.
Pequenos erros factuais (nome incorreto, resposta errada ao questionário) serão corrigidos sem custo adicional se relatados dentro de 48 horas após a entrega.
Grandes mudanças estilísticas, reescritas ou modificações na melodia podem gerar custos adicionais.
Opções adicionais, atualizações e serviços expressos não são reembolsáveis.
E se eu achar que houve um erro de cobrança?
Todas as taxas são exibidas claramente antes do pagamento, incluindo:
• O tipo de música selecionado
• Opções expressas
• Adicionais (add-ons)
• A assinatura VIP (se selecionada)
Ao concluir o pagamento, você confirma a autorização do valor total exibido.
Se ocorrerem cobranças duplicadas para a mesma transação, elas serão analisadas e reembolsadas após a verificação.
Se uma contestação de pagamento for aberta para um pedido concluído e entregue, a Eloura Berlin pode fornecer ao provedor de pagamento os detalhes da confirmação do pedido, os registros de autorização no momento do pagamento e os registros de data e hora da entrega para fins de análise.
Contas associadas a contestações de pagamento repetidas podem ser restringidas para futuras compras.
Pagamentos e planos de assinatura
Posso mudar minha forma de pagamento depois de fazer o pedido?
Não. Os pagamentos são processados imediatamente após a confirmação do pedido.
Por que minha assinatura do Clube VIP Chanson foi cobrada?
O Chanson VIP Club é renovado automaticamente a cada 12 semanas por US$ 89,97, a menos que seja cancelado antes da data de renovação.
As avaliações gratuitas devem ser canceladas em até 14 dias para evitar cobranças.
Ao se inscrever, você concorda com cobranças recorrentes.
As taxas VIP não são reembolsáveis, pois a adesão inclui:
- Um desconto imediato de 20% aplicado ao seu pedido
- Acesso a benefícios exclusivos para membros
As taxas de adesão VIP são reembolsáveis?
Não. A taxa de adesão não é reembolsável após o processamento.
Os benefícios começam imediatamente após a inscrição.
Benefícios do Clube VIP Chanson
Quais são os benefícios de ser membro do Clube VIP Chanson?
Membros VIP recebem:
- 3 créditos de músicas personalizadas gratuitas (7 dias) por trimestre (expiram no final do trimestre)
- 40% de desconto em músicas e complementos adicionais
- Produção prioritária (fila de processamento 25% mais rápida)
- Recompensa de aniversário de 50% (uso único)
- Participação em sorteios trimestrais e anuais
Como posso cancelar minha assinatura VIP?
Para cancelar, envie um e-mail para info@tachansonunique.compelo menos 48 horas antes da sua próxima data de cobrança.
O cancelamento impede apenas cobranças futuras.
Seu período de cobrança atual permanece ativo e não é reembolsável.
Solicitações enviadas com menos de 48 horas antes da renovação podem ser processadas para o próximo ciclo de cobrança.
Revisões e correções
Correções menores
- Nomes
- Datas
- Pequenos erros factuais
Devem ser relatados dentro de 48 horas após a entrega. 3
Revisões principais
- Alterações de melodia
- Mudanças de gênero/estilo
- Reescritas estruturais
Podem incorrer em taxas adicionais.
As solicitações devem ser enviadas dentro de 14 dias após a entrega.
As solicitações feitas após este período podem ser recusadas.
Informações técnicas
As músicas são entregues em formato digital MP3 ou WAV.
Os clientes são responsáveis por garantir:
- A compatibilidade do seu dispositivo
- Espaço de armazenamento suficiente
- Uma conexão estável à internet
Eloura Berlin não é responsável por problemas de reprodução causados pelo hardware ou software do cliente.
Sempre acesse o download da sua música através da [ferramenta oficial de rastreamento de pedidos] ou do e-mail que enviamos assim que sua música estiver pronta. Isso garante que você receba o arquivo correto e ajuda a evitar problemas de entrega.
Propriedade intelectual e uso
A compra concede apenas direitos de uso pessoal e não comercial.
Eloura Berlin retém a propriedade total de:
- A composição
- As letras
- As instrumentais
- A produção
Qualquer uso comercial, revenda, redistribuição ou modificação sem consentimento escrito é proibida.