Formularz kontaktowy

Najczęściej zadawane pytania

Status zamówienia i dostawa

Jak sprawdzić, czy moja piosenka jest gotowa?

Wszystkie zamówienia są dostępne wyłącznie za pośrednictwem [narzędzia do śledzenia zamówień].

Wprowadź numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas płatności, aby sprawdzić status i uzyskać dostęp do pobrania. To jedyny oficjalny system dostawy.

Kiedy moja piosenka zostanie dostarczona?

Czas dostawy zaczyna się po potwierdzeniu zamówienia.

  • Spersonalizowane piosenki – 7 dni → Dostarczone w ciągu 7 dni
  • Ekspres 24 godziny → Dostarczone w ciągu 24 godzin
  • Ekspres 6 godzin → Dostarczone w ciągu 6 godzin
  • Ekspres 3 godziny → Dostarczone w ciągu 3 godzin

Produkcja ekspresowa rozpoczyna się natychmiast po zakupie.

Czasy dostawy są szacunkowe i mogą się różnić w zależności od liczby zamówień lub nieprzewidzianych okoliczności. Opłaty ekspresowe obejmują priorytetową produkcję, bez gwarancji dokładnej godziny dostawy.

Co jest uważane za „dostarczone”?

Dostawa jest uznawana za zakończoną, gdy:

  • Plik utworu lub bezpieczny link do pobrania jest dostępny w narzędziu do śledzenia zamówień ORAZ
  • Link został wysłany na adres e-mail podany podczas płatności.

Eloura Berlin nie ponosi odpowiedzialności za następujące sytuacje:

  • Nieprawidłowy adres e-mail
  • Filtrowanie w folderze spamu
  • Ograniczenia urządzenia
  • Problemy z połączeniem internetowym
  • Błędy pobierania spowodowane przez systemy klienta

Brak dostępu do pliku nie unieważnia dostawy.

Anulacje i zwroty

Czy mogę anulować moje zamówienie?

Spersonalizowane piosenki – 7 dni:

  • Anulowanie w ciągu 2 godzin →
  • 100% zwrotu pieniędzy
  • Anulowanie między 2 a 24 godzinami →
  • 50% zwrotu pieniędzy
  • Po 24 godzinach → Brak zwrotu

Piosenki ekspresowe 3 h / 6 h / 24 h:

  • Nie podlegają anulowaniu
  • Nie podlegają zwrotowi

Produkcja rozpoczyna się natychmiast dla zamówień ekspresowych.

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli nie spodoba mi się piosenka?

Z powodu cyfrowego i spersonalizowanego charakteru produktu, po rozpoczęciu produkcji nie przysługuje zwrot pieniędzy.

Subiektywne niezadowolenie (styl, emocje, preferencje) nie uprawnia do zwrotu.

Drobne błędy merytoryczne (złe imię, błędna odpowiedź w ankiecie) zostaną poprawione bez dodatkowych opłat, jeśli zostaną zgłoszone w ciągu 48 godzin od dostawy.

Znaczące zmiany stylistyczne, przeredagowania lub modyfikacje melodii mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami.

Dodatkowe opcje, ulepszenia i usługi ekspresowe nie podlegają zwrotowi.

A co jeśli uważam, że nastąpił błąd w fakturowaniu?

Wszystkie opłaty są wyraźnie wyświetlane przed dokonaniem płatności, w tym:

• Wybrany typ piosenki
• Opcje ekspresowe
• Dodatki (add-ons)
• Subskrypcja VIP (jeśli wybrana)

Dokonując płatności, potwierdzasz autoryzację całkowitej wyświetlonej kwoty.

Jeśli wystąpią podwójne opłaty za tę samą transakcję, zostaną one sprawdzone i zwrócone po weryfikacji.

Jeśli zostanie zgłoszony spór dotyczący płatności za zrealizowane i dostarczone zamówienie, Eloura Berlin może przekazać dostawcy płatności szczegóły potwierdzenia zamówienia, zapisy autoryzacji w momencie płatności oraz znaczniki czasowe dostawy do celów weryfikacji.

Konta powiązane z powtarzającymi się sporami dotyczącymi płatności mogą zostać ograniczone w zakresie przyszłych zakupów.

Płatności i warunki subskrypcji

Czy mogę zmienić metodę płatności po złożeniu zamówienia?

Nie. Płatności są przetwarzane natychmiast po potwierdzeniu zamówienia.

Dlaczego moje członkostwo w Klubie VIP Chanson zostało obciążone opłatą?

Klub VIP Chanson odnawia się automatycznie co 12 tygodni za kwotę 89,97 $, chyba że anulujesz przed datą odnowienia.

Bezpłatne okresy próbne muszą zostać anulowane w ciągu 14 dni, aby uniknąć naliczenia opłat.

Rejestrując się, zgadzasz się na opłaty cykliczne.

Opłaty VIP są bezzwrotne, ponieważ członkostwo obejmuje:

  • Natychmiastową zniżkę 20% zastosowaną do Twojego zamówienia
  • Dostęp do ekskluzywnych korzyści zarezerwowanych dla członków

Czy opłaty za członkostwo VIP podlegają zwrotowi?

Nie. Opłaty członkowskie nie podlegają zwrotowi po ich przetworzeniu.

Korzyści zaczynają się natychmiast po rejestracji.

Zalety Klubu VIP Chanson

Jakie korzyści mam jako członek Klubu VIP Chanson?

Członkowie VIP otrzymują:

  • 3 darmowe kredyty na spersonalizowane piosenki (7 dni) na kwartał (wygasają na koniec kwartału)
  • 40% zniżki na dodatkowe piosenki i dodatki
  • Priorytetową produkcję (kolejka przetwarzania szybsza o 25%)
  • Urodzinową nagrodę 50% (jednorazowe użycie)
  • Udział w kwartalnych i rocznych losowaniach

Jak mogę anulować moje subskrypcję VIP?

Aby anulować, wyślij e-mail na adres info@tachansonunique.comco najmniej 48 godzin przed następną datą rozliczenia.

Anulowanie zapobiega jedynie przyszłym opłatom.

Twoje bieżące okres rozliczeniowy pozostaje aktywny i nie podlega zwrotowi.

Wnioski złożone mniej niż 48 godzin przed odnowieniem mogą zostać rozpatrzone w następnym cyklu rozliczeniowym.

Przeglądy i korekty

Drobne poprawki
  • Imiona
  • Daty
  • Małe błędy merytoryczne

Należy zgłaszać w ciągu 48 godzin od dostawy. 3

Przeglądy główne
  • Zmiany melodii
  • Zmiany gatunku/stylu
  • Przebudowy strukturalne

Mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami.

Wnioski należy składać w ciągu 14 dni od dostawy.

Wnioski złożone po tym terminie mogą zostać odrzucone.

Informacje techniczne

Utwory są dostarczane w formacie cyfrowym MP3 lub WAV.

Klienci są odpowiedzialni za upewnienie się, że:

  • Ich urządzenie jest kompatybilne
  • Mają wystarczającą ilość miejsca na dysku
  • Posiadają stabilne połączenie internetowe

Eloura Berlin nie ponosi odpowiedzialności za problemy z odtwarzaniem spowodowane sprzętem lub oprogramowaniem klienta.

Zawsze pobieraj swoją piosenkę za pośrednictwem [oficjalnego narzędzia do śledzenia zamówień] lub wiadomości e-mail, którą wysyłamy po ukończeniu utworu. Zapewnia to otrzymanie właściwego pliku i pomaga uniknąć problemów z dostawą.

Własność intelektualna i użytkowanie

Zakup przyznaje wyłącznie prawa do użytku osobistego i niekomercyjnego.

Eloura Berlin zachowuje pełne prawa własności do:

  • Kompozycji
  • Tekstów
  • Instrumentali
  • Produkcji

Wszelkie komercyjne wykorzystanie, odsprzedaż, redystrybucja lub modyfikacja bez pisemnej zgody jest zabroniona.