Kontaktformular

Ofte stilte spørsmål

Bestillingsstatus og levering

Hvordan kan jeg vite om sangen min er klar?

Alle bestillinger er kun tilgjengelige via [verktøyet for sporing av bestillinger].

Skriv inn bestillingsnummeret ditt og e-postadressen som ble brukt ved betalingen for å sjekke status og få tilgang til nedlastingen din. Dette er det eneste offisielle leveringssystemet.

Når vil sangen min bli levert?

Leveringstiden begynner etter at bestillingen er bekreftet.

  • Personlige sanger – 7 dager → Leveres innen 7 dager
  • Ekspress 24 timer → Leveres innen 24 timer
  • Ekspress 6 timer → Leveres innen 6 timer
  • Ekspress 3 timer → Leveres innen 3 timer

Ekspressproduksjonen starter umiddelbart etter kjøpet.

Leveringstidene er estimater og kan variere avhengig av bestillingsvolum eller uforutsette omstendigheter. Ekspressgebyret dekker prioritering av produksjonen, uten å garantere et eksakt leveringstidspunkt.

Hva regnes som « levert »?

Leveringen anses som fullført når:

  • Fil for sangen eller den sikre nedlastingslenken er tilgjengelig i ordreoppfølgingsverktøyet OG
  • Lenken er sendt til e-postadressen oppgitt ved betaling.

Eloura Berlin er ikke ansvarlig for følgende situasjoner:

  • Feil e-postadresse
  • Filtrering i søppelpost (spam)
  • Begrensninger på enheten
  • Internett-tilkoblingsproblemer
  • Nedlastingsfeil forårsaket av kundens systemer

Det å ikke få tilgang til filen annullerer ikke leveringen.

Avbestillinger og refusjoner

Kan jeg avbestille bestillingen min?

Personlige sanger – 7 dager:

  • Avbestilling innen 2 timer →
  • 100 % refusjon
  • Avbestilling mellom 2 og 24 timer →
  • 50 % refusjon
  • Etter 24 timer → Ingen refusjon

Express-sanger 3 t / 6 t / 24 t:

  • Kan ikke avbestilles
  • Kan ikke refunderes

Produksjonen starter umiddelbart for ekspressbestillinger.

Kan jeg få refusjon hvis jeg ikke liker sangen?

På grunn av produktets digitale og tilpassede natur tilbys ingen refusjon når produksjonen har startet.

Subjektiv misnøye (stil, følelser, preferanser) gir ikke rett til refusjon.

Små faktiske feil (feil navn, feil svar på spørreskjema) vil bli rettet uten ekstra kostnad hvis de rapporteres innen 48 timer etter levering.

Store stilendringer, omskrivinger eller endringer i melodien kan medføre ekstra kostnader.

Tilleggsvalg, oppgraderinger og ekspress-tjenester er ikke refunderbare.

Hva om jeg tror det har skjedd en faktureringsfeil?

Alle gebyrer vises tydelig før betaling, inkludert:

• Den valgte sangtypen
• Ekspressalternativer
• Tillegg (add-ons)
• VIP-abonnementet (hvis valgt)

Ved å fullføre betalingen bekrefter du autorisasjonen av det totale beløpet som vises.

Hvis det oppstår dobbel belastning for samme transaksjon, vil dette bli undersøkt og refundert etter verifisering.

Hvis en betalingsdisputt åpnes for en fullført og levert bestilling, kan Eloura Berlin gi betalingsleverandøren detaljer om ordrebekreftelsen, autorisasjonslogger ved betalingstidspunktet og leveringsstempler for gjennomgang.

Konti knyttet til gjentatte betalingsdisputter kan bli begrenset for fremtidige kjøp.

Betalingsmåter og abonnementsbetingelser

Kan jeg endre betalingsmåten min etter at jeg har lagt inn bestillingen?

Nei. Betalingene behandles umiddelbart etter at bestillingen er bekreftet.

Hvorfor ble mitt abonnement på Club VIP Chanson belastet?

VIP-klubben Chanson fornyes automatisk hver 12. uke til en kostnad på 89,97 $, med mindre du avbestiller før fornyelsesdatoen.

Gratis prøveperioder må avbestilles innen 14 dager for å unngå fakturering.

Ved å registrere deg godtar du gjentakende gebyrer.

VIP-avgiftene refunderes ikke, siden medlemskapet inkluderer:

  • En umiddelbar rabatt på 20 % som gjelder for bestillingen din
  • Tilgang til eksklusive fordeler for medlemmer

Er VIP-medlemsavgiften refunderbar?

Nei. Medlemsavgiften refunderes ikke etter at den er behandlet.

Fordelene starter umiddelbart etter registrering.

Fordeler med VIP-klubben Chanson

Hvilke fordeler har jeg som medlem av VIP Club Chanson?

VIP-medlemmer får:

  • 3 gratis kreditter for tilpassede sanger (7 dager) per kvartal (utløper ved slutten av kvartalet)
  • 40 % rabatt på ekstra sanger og tillegg
  • Prioritert produksjon (behandlingskø 25 % raskere)
  • 50 % bursdagsbelønning (engangsbruk)
  • Deltakelse i kvartalsvise og årlige trekninger

Hvordan kan jeg kansellere mitt VIP-abonnement?

For å avbestille, send en e-post til info@tachansonunique.comminst 48 timer før din neste faktureringsdato.

Avbestillingen stopper kun fremtidige kostnader.

Din nåværende faktureringsperiode forblir aktiv og er ikke refunderbar.

Forespørsler sendt mindre enn 48 timer før fornyelsen kan bli behandlet for neste faktureringssyklus.

Revisjoner og korrigeringer

Mindre korrigeringer
  • Navn
  • Datoer
  • Små faktiske feil

Må rapporteres innen 48 timer etter levering. 3

Store revisjoner
  • Endringer i melodi
  • Endringer i sjanger/stil
  • Strukturelle omskrivinger

Kan medføre ekstra kostnader.

Forespørsler må sendes innen 14 dager etter levering.

Forespørsler etter denne perioden kan bli avslått.

Tekniske opplysninger

Sangene leveres i digitalt format MP3 eller WAV.

Kundene er ansvarlige for å sikre:

  • Kompatibilitet med deres enhet
  • Tilstrekkelig lagringsplass
  • En stabil internettforbindelse

Eloura Berlin er ikke ansvarlig for avspillingsproblemer forårsaket av kundens maskinvare eller programvare.

Få alltid tilgang til nedlastingen av sangen din via [det offisielle ordreoppfølgingsverktøyet] eller e-posten vi sender når sangen din er ferdig. Dette sikrer at du mottar riktig fil og unngår leveringsproblemer.

Immaterielle rettigheter og bruk

Kjøpet gir kun rettigheter til personlig og ikke-kommersiell bruk.

Eloura Berlin beholder full eierskap til:

  • Komposisjonen
  • Tekstene
  • Instrumentalene
  • Produksjonen

Enhver kommersiell bruk, videresalg, redistribusjon eller endring uten skriftlig samtykke er forbudt.