Kapcsolati űrlap
Kapcsolati űrlap
Gyakran ismételt kérdések
Rendelés állapota és szállítás
Honnan tudhatom, hogy a dalom készen áll?
Az összes rendelés kizárólag az [rendeléskövető eszköz] segítségével érhető el.
Adja meg rendelési számát és a fizetéskor használt e-mail címet a státusz megtekintéséhez és a letöltés eléréséhez. Ez az egyetlen hivatalos szállítási rendszer.
Mikor fogják kézbesíteni a dalomat?
A szállítási határidő a rendelés megerősítése után kezdődik.
- Személyre szabott dalok – 7 nap → 7 napon belül szállítva
- Expressz 24 óra → 24 órán belül szállítva
- Expressz 6 óra → 6 órán belül szállítva
- Expressz 3 óra → 3 órán belül szállítva
Az expressz gyártás a vásárlás után azonnal megkezdődik.
A szállítási határidők becslések, és változhatnak a megrendelések mennyiségétől vagy előre nem látható körülményektől függően. Az expressz díjak a gyártás előnyben részesítését fedezik, de nem garantálják a pontos szállítási időt.
Mi számít „kézbesítettnek”?
A szállítás akkor tekinthető befejezettnek, amikor:
- A dal fájlja vagy a biztonságos letöltési link elérhető a rendeléskövető eszközben ÉS
- A link elküldésre kerül a fizetéskor megadott e-mail címre.
Eloura Berlin nem vállal felelősséget az alábbi helyzetekért:
- Helytelen e-mail cím
- Levélszemét (spam) mappába szűrés
- Eszköz korlátozások
- Internetkapcsolati problémák
- Letöltési hibák az ügyfél rendszere miatt
A fájlhoz való hozzáférés hiánya nem érvényteleníti a szállítást.
Lemondások és visszatérítések
Lemondhatom a rendelésemet?
Személyre szabott dalok – 7 nap:
- Lemondás 2 órán belül →
- 100% visszatérítés
- Lemondás 2 és 24 óra között →
- 50% visszatérítés
- 24 óra után → Nincs visszatérítés
Expressz dalok 3 óra / 6 óra / 24 óra:
- Nem lemondható
- Nem visszatéríthető
Az expressz rendelések gyártása azonnal megkezdődik.
Kaphatok visszatérítést, ha nem tetszik a dal?
A termék digitális és személyre szabott jellege miatt a gyártás megkezdése után nem jár visszatérítés.
A szubjektív elégedetlenség (stílus, érzelem, preferencia) nem jogosít visszatérítésre.
A kisebb ténybeli hibák (rossz név, helytelen válasz a kérdőívre) a kézbesítéstől számított 48 órán belül jelezve díjmentesen javíthatók.
A jelentős stílusbeli változtatások, átírások vagy a dallam módosítása további költségekkel járhat.
A további opciók, frissítések és expressz szolgáltatások nem visszatéríthetők.
És ha úgy gondolom, hogy számlázási hiba történt?
Minden díj egyértelműen fel van tüntetve a fizetés előtt, beleértve:
• A kiválasztott dal típusát
• Az expressz opciókat
• A kiegészítőket (add-onokat)
• A VIP előfizetést (ha kiválasztották)
A fizetés befejezésével megerősíti a megjelenített teljes összeg engedélyezését.
Ha ugyanarra a tranzakcióra duplikált díjak kerülnek felszámításra, azokat kivizsgáljuk és visszatérítjük a vizsgálat után.
Ha egy teljesített és leszállított rendelés fizetési vitája nyílik, Eloura Berlin megadhatja a fizetési szolgáltatónak a rendelés visszaigazolásának részleteit, a fizetéskor történt engedélyezési feljegyzéseket és a szállítás időbélyegeit a vizsgálat céljából.
A többszörös fizetési vitákkal érintett fiókok korlátozhatók a jövőbeni vásárlásokra.
Fizetések és előfizetési feltételek
Módosíthatom a fizetési módot a rendelés leadása után?
Nem. A fizetések a rendelés megerősítése után azonnal feldolgozásra kerülnek.
Miért lett felszámolva a VIP Chanson Klub előfizetésem?
A VIP Chanson Klub automatikusan megújul 12 hetente 89,97 $ költséggel, kivéve, ha a megújítási dátum előtt lemondják.
Az ingyenes próbaverziókat 14 napon belül le kell mondani a számlázás elkerülése érdekében.
Regisztrációval elfogadja az ismétlődő díjakat.
A VIP díjak nem visszatéríthetők, mivel a tagság tartalmazza:
- Azonnali 20%-os kedvezményt a rendelésére
- Hozzáférést a kizárólag tagoknak fenntartott előnyökhöz
A VIP tagsági díjak visszatéríthetők?
Nem. A tagsági díjak nem visszatéríthetők a feldolgozás után.
Az előnyök azonnal az regisztráció után kezdődnek.
A Chanson VIP Klub előnyei
Milyen előnyökkel jár számomra a Chanson VIP Klub tagjaként?
A VIP tagok a következőket kapják:
- 3 ingyenes kreditet személyre szabott dalokra (7 nap) negyedévente (a negyedév végén lejárnak)
- 40% kedvezményt további dalokra és kiegészítésekre
- Elsőbbségi gyártás (25%-kal gyorsabb feldolgozási sor)
- 50%-os születésnapi jutalom (egyszeri használat)
- Részvétel negyedéves és éves sorsolásokon
Hogyan tudom lemondani a VIP előfizetésemet?
A lemondáshoz küldjön e-mailt a következő címre: info@tachansonunique.comlegalább 48 órával a következő számlázási dátum előtt.
A lemondás csak a jövőbeni díjakat akadályozza meg.
A jelenlegi számlázási időszak aktív marad, és nem visszatéríthető.
A megújítás előtt kevesebb mint 48 órával benyújtott kérelmeket a következő számlázási ciklusra dolgozhatják fel.
Felülvizsgálatok és javítások
Kisebb javítások
- Nevek
- Dátumok
- Kis ténybeli hibák
48 órán belül kell jelezni a kézbesítéstől számítva. 3
Nagyobb felülvizsgálatok
- Dallamváltoztatások
- Műfaj/stílus változtatások
- Szerkezeti átírások
További díjakat vonhatnak maguk után.
A kérelmeket a szállítástól számított 14 napon belül kell benyújtani.
A határidőn túli kérelmek elutasításra kerülhetnek.
Műszaki információk
A dalok digitális MP3 vagy WAV formátumban érkeznek.
A vásárlók felelősek azért, hogy biztosítsák:
- Eszközük kompatibilitását
- Elég tárhelyet
- Stabil internetkapcsolatot
Az Eloura Berlin nem vállal felelősséget az ügyfél hardveréből vagy szoftveréből eredő lejátszási problémákért.
Mindig az [hivatalos rendeléskövető eszköz] vagy az elkészült dalról küldött e-mail segítségével töltsd le a dalodat. Ez garantálja, hogy a megfelelő fájlt kapod, és elkerülhetők a szállítási problémák.
Szellemi tulajdon és felhasználás
A vásárlás kizárólag személyes és nem kereskedelmi használati jogokat biztosít.
Az Eloura Berlin teljes tulajdonjogot fenntartja a következők felett:
- A zeneszerzés
- A dalszövegek
- A hangszerelés
- A produkció
Bármilyen kereskedelmi felhasználás, továbbértékesítés, újraelosztás vagy módosítás írásos engedély nélkül tilos.