Politique de remboursement
Remboursement et échange – Produits numériques (p. ex., chansons personnalisées)
Nous voulons que vous adoriez votre chanson ! Vous bénéficiez d’une garantie de satisfaction de 30 jours à compter de la date de téléchargement.
Remboursement ou échange possible si :
- La chanson est défectueuse ou illisible
- Elle n’a pas été livrée
- Elle ne correspond pas à votre description
- Ou vous n’êtes tout simplement pas satisfait(e) (nous examinerons votre demande avec compréhension)
En cas d’échange, nous créerons une nouvelle chanson pour vous en fonction de vos commentaires.
Voici comment procéder :
Envoyez-nous simplement un courriel à info@memorytosong.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande.
Nous vous répondrons rapidement (habituellement dans un délai de 1 à 2 jours) et traiterons votre remboursement ou votre échange.
Fichiers corrompus
Contactez-nous immédiatement — nous vous enverrons un fichier de remplacement ou traiterons votre demande en priorité.
Droit de rétractation de l’UE (14 jours)
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.
Nous vous rembourserons alors le montant total.
Remboursement
Si votre demande est approuvée, le montant sera remboursé sur votre mode de paiement initial (p. ex., PayPal) dans un délai de 10 jours ouvrables.
Pour toute question : info@ memorytosong.com