Φόρμα επικοινωνίας

Συχνές ερωτήσεις

Κατάσταση παραγγελίας και παράδοση

Πώς να ξέρω αν το τραγούδι μου είναι έτοιμο;

Όλες οι παραγγελίες είναι προσβάσιμες αποκλειστικά μέσω του [εργαλείου παρακολούθησης παραγγελιών].

Εισάγετε τον αριθμό παραγγελίας σας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε κατά την πληρωμή για να δείτε την κατάσταση και να αποκτήσετε πρόσβαση στη λήψη σας. Αυτό είναι το μόνο επίσημο σύστημα παράδοσης.

Πότε θα παραδοθεί το τραγούδι μου;

Ο χρόνος παράδοσης ξεκινά μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

  • Προσαρμοσμένα τραγούδια – 7 ημέρες → Παραδίδονται εντός 7 ημερών
  • Express 24 ωρών → Παραδίδονται εντός 24 ωρών
  • Express 6 ωρών → Παραδίδονται εντός 6 ωρών
  • Express 3 ωρών → Παραδίδονται εντός 3 ωρών

Η express παραγωγή ξεκινά αμέσως μετά την αγορά.

Οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμήσεις και μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον όγκο των παραγγελιών ή απρόβλεπτες συνθήκες. Τα έξοδα express καλύπτουν την προτεραιοποίηση της παραγωγής, χωρίς να εγγυώνται ακριβή ώρα παράδοσης.

Τι θεωρείται ως «παραδοθέν»;

Η παράδοση θεωρείται ολοκληρωμένη όταν:

  • Το αρχείο του τραγουδιού ή ο ασφαλής σύνδεσμος λήψης είναι διαθέσιμος στο εργαλείο παρακολούθησης παραγγελιών ΚΑΙ
  • Ο σύνδεσμος αποστέλλεται στη διεύθυνση email που δόθηκε κατά την πληρωμή.

Eloura Berlin δεν ευθύνεται για τις ακόλουθες καταστάσεις:

  • Λανθασμένη διεύθυνση email
  • Φιλτράρισμα στα ανεπιθύμητα (spam)
  • Περιορισμοί της συσκευής
  • Προβλήματα σύνδεσης στο διαδίκτυο
  • Αποτυχίες λήψης που οφείλονται στα συστήματα του πελάτη

Η μη πρόσβαση στο αρχείο δεν ακυρώνει την παράδοση.

Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Προσαρμοσμένα τραγούδια – 7 ημέρες :

  • Ακύρωση εντός 2 ωρών →
  • Επιστροφή χρημάτων 100%
  • Ακύρωση μεταξύ 2 και 24 ωρών →
  • Επιστροφή χρημάτων 50%
  • Μετά από 24 ώρες → Καμία επιστροφή χρημάτων

Express τραγούδια 3 ώρες / 6 ώρες / 24 ώρες :

  • Δεν ακυρώνονται
  • Δεν επιστρέφονται χρήματα

Η παραγωγή ξεκινά αμέσως για τις express παραγγελίες.

Μπορώ να πάρω επιστροφή χρημάτων αν δεν μου αρέσει το τραγούδι;

Λόγω της ψηφιακής και εξατομικευμένης φύσης του προϊόντος, δεν προσφέρεται καμία επιστροφή χρημάτων μόλις ξεκινήσει η παραγωγή.

Η υποκειμενική δυσαρέσκεια (στυλ, συναίσθημα, προτίμηση) δεν δίνει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

Οι μικρές πραγματολογικές διορθώσεις (λάθος όνομα, λανθασμένη απάντηση στο ερωτηματολόγιο) θα διορθωθούν χωρίς επιπλέον χρέωση εάν αναφερθούν εντός 48 ωρών από την παράδοση.

Οι σημαντικές αλλαγές στο στυλ, οι επανεγγραφές ή οι τροποποιήσεις της μελωδίας μπορεί να επιφέρουν επιπλέον χρεώσεις.

Οι επιπλέον επιλογές, οι αναβαθμίσεις και οι υπηρεσίες express δεν επιστρέφονται.

Και αν πιστεύω ότι υπήρξε λάθος στη χρέωση;

Όλες οι χρεώσεις εμφανίζονται σαφώς πριν την πληρωμή, συμπεριλαμβανομένων:

• Ο τύπος του επιλεγμένου τραγουδιού
• Οι επιλογές express
• Οι προσθήκες (add-ons)
• Η συνδρομή VIP (εάν επιλεγεί)

Ολοκληρώνοντας την πληρωμή, επιβεβαιώνετε την έγκριση του συνολικού ποσού που εμφανίζεται.

Εάν προκύψουν διπλές χρεώσεις για την ίδια συναλλαγή, θα εξεταστούν και θα επιστραφούν μετά από έλεγχο.

Εάν ανοίξει διαφωνία πληρωμής για μια ολοκληρωμένη και παραδοθείσα παραγγελία, η Eloura Berlin μπορεί να παρέχει στον πάροχο πληρωμών τα στοιχεία επιβεβαίωσης της παραγγελίας, τα αρχεία έγκρισης κατά την πληρωμή και τις χρονικές σημάνσεις παράδοσης για σκοπούς εξέτασης.

Οι λογαριασμοί που σχετίζονται με επαναλαμβανόμενες διαφωνίες πληρωμής ενδέχεται να περιοριστούν για μελλοντικές αγορές.

Πληρωμές και όροι συνδρομής

Μπορώ να αλλάξω τον τρόπο πληρωμής μου μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας;

Όχι. Οι πληρωμές επεξεργάζονται αμέσως μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Γιατί χρεώθηκε η συνδρομή μου στο Club VIP Chanson;

Το VIP Club Chanson ανανεώνεται αυτόματα κάθε 12 εβδομάδες με κόστος 89,97 $, εκτός αν ακυρωθεί πριν από την ημερομηνία ανανέωσης.

Οι δωρεάν δοκιμές πρέπει να ακυρωθούν εντός 14 ημερών για να αποφευχθεί η χρέωση.

Με την εγγραφή σας, αποδέχεστε τις επαναλαμβανόμενες χρεώσεις.

Τα VIP τέλη δεν επιστρέφονται, καθώς η συνδρομή περιλαμβάνει:

  • Άμεση έκπτωση 20% που εφαρμόζεται στην παραγγελία σας
  • Πρόσβαση σε αποκλειστικά προνόμια για τα μέλη

Οι χρεώσεις εγγραφής VIP επιστρέφονται;

Όχι. Τα τέλη εγγραφής δεν επιστρέφονται μετά την επεξεργασία τους.

Τα οφέλη ξεκινούν αμέσως μετά την εγγραφή.

Πλεονεκτήματα του VIP Club Chanson

Ποια είναι τα οφέλη μου ως μέλος του VIP Club Chanson;

Τα μέλη VIP λαμβάνουν :

  • 3 δωρεάν πιστώσεις για εξατομικευμένα τραγούδια (7 ημέρες) ανά τρίμηνο (λήγουν στο τέλος του τριμήνου)
  • 40% έκπτωση σε επιπλέον τραγούδια και προσθήκες
  • Προτεραιότητα παραγωγής (γραμμή επεξεργασίας 25% ταχύτερη)
  • Εορταστικό δώρο γενεθλίων 50% (μιας χρήσης)
  • Συμμετοχή σε τριμηνιαίες και ετήσιες κληρώσεις

Πώς μπορώ να ακυρώσω τη συνδρομή VIP μου;

Για ακύρωση, στείλτε email στο info@tachansonunique.comτουλάχιστον 48 ώρες πριν από την επόμενη ημερομηνία χρέωσής σας.

Η ακύρωση αποτρέπει μόνο μελλοντικές χρεώσεις.

Η τρέχουσα περίοδος χρέωσής σας παραμένει ενεργή και δεν επιστρέφεται.

Οι αιτήσεις που υποβάλλονται λιγότερο από 48 ώρες πριν από την ανανέωση ενδέχεται να επεξεργαστούν για τον επόμενο κύκλο χρέωσης.

Αναθεωρήσεις και διορθώσεις

Μικρές διορθώσεις
  • Ονόματα
  • Ημερομηνίες
  • Μικρά πραγματικά λάθη

Πρέπει να αναφέρονται εντός 48 ωρών από την παράδοση. 3

Μεγάλες αναθεωρήσεις
  • Αλλαγές μελωδίας
  • Αλλαγές είδους/στυλ
  • Δομικές επανεγγραφές

Μπορεί να επιφέρουν επιπλέον χρεώσεις.

Οι αιτήσεις πρέπει να υποβάλλονται εντός 14 ημερών από την παράδοση.

Οι αιτήσεις που γίνονται μετά από αυτήν την περίοδο ενδέχεται να απορριφθούν.

Τεχνικές πληροφορίες

Τα τραγούδια παραδίδονται σε ψηφιακή μορφή MP3 ή WAV.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να διασφαλίζουν:

  • Τη συμβατότητα της συσκευής τους
  • Επαρκή χώρο αποθήκευσης
  • Σταθερή σύνδεση στο Διαδίκτυο

Η Eloura Berlin δεν ευθύνεται για προβλήματα αναπαραγωγής που προκαλούνται από τον εξοπλισμό ή το λογισμικό του πελάτη.

Πάντα να έχετε πρόσβαση στη λήψη του τραγουδιού σας μέσω του [επίσημου εργαλείου παρακολούθησης παραγγελιών] ή του email που στέλνουμε μόλις ολοκληρωθεί το τραγούδι σας. Αυτό διασφαλίζει ότι λαμβάνετε το σωστό αρχείο και αποτρέπει προβλήματα παράδοσης.

Πνευματική ιδιοκτησία και χρήση

Η αγορά παρέχει μόνο δικαιώματα προσωπικής και μη εμπορικής χρήσης.

Η Eloura Berlin διατηρεί την πλήρη ιδιοκτησία των:

  • Σύνθεση
  • Στίχοι
  • Ορχηστρικά
  • Παραγωγή

Κάθε εμπορική χρήση, μεταπώληση, αναδιανομή ή τροποποίηση χωρίς γραπτή συγκατάθεση απαγορεύεται.