İletişim Formu

Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş durumu ve teslimat

Şarkımın hazır olup olmadığını nasıl anlarım?

Tüm siparişler yalnızca [sipariş takip aracı] aracılığıyla erişilebilir.

Sipariş numaranızı ve ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresinizi girerek durumunuzu kontrol edin ve indirmenize erişin. Bu, resmi teslimat sistemidir.

Şarkım ne zaman teslim edilecek?

Teslimat süresi, sipariş onaylandıktan sonra başlar.

  • Özel şarkılar – 7 gün → 7 gün içinde teslim edilir
  • 24 saat ekspres → 24 saat içinde teslim edilir
  • 6 saat ekspres → 6 saat içinde teslim edilir
  • 3 saat ekspres → 3 saat içinde teslim edilir

Ekspres üretim, satın alma işleminden hemen sonra başlar.

Teslimat süreleri tahminidir ve sipariş hacmi veya beklenmedik durumlara bağlı olarak değişebilir. Ekspres ücretleri, üretimin önceliklendirilmesini kapsar, ancak kesin teslimat saatini garanti etmez.

« Teslim edildi » olarak ne kabul edilir?

Teslimat şu durumlarda tamamlanmış sayılır:

  • Şarkı dosyası veya güvenli indirme bağlantısı sipariş takip aracında mevcutsa VE
  • Bağlantı, ödeme sırasında verilen e-posta adresine gönderilmişse.

Eloura Berlin aşağıdaki durumlar için sorumlu değildir:

  • Yanlış e-posta adresi
  • İstenmeyen posta (spam) filtrelemesi
  • Cihaz kısıtlamaları
  • İnternet bağlantısı sorunları
  • Müşteri sistemlerinden kaynaklanan indirme hataları

Dosyaya erişilememesi teslimatı iptal etmez.

İptaller ve iadeler

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Özel şarkılar – 7 gün:

  • 2 saat içinde iptal →
  • %100 geri ödeme
  • 2 ile 24 saat arasında iptal →
  • %50 geri ödeme
  • 24 saatten sonra → Geri ödeme yok

Express Şarkılar 3 saat / 6 saat / 24 saat:

  • İptal edilemez
  • Geri ödemesiz

Express siparişler için üretim hemen başlar.

Şarkıyı beğenmezsem geri ödeme alabilir miyim?

Ürünün dijital ve kişiselleştirilmiş doğası gereği, üretim başladıktan sonra iade yapılmamaktadır.

Öznel memnuniyetsizlik (stil, duygu, tercih) iade hakkı vermez.

Küçük gerçek hatalar (yanlış isim, anket sorusuna yanlış cevap) teslimattan sonraki 48 saat içinde bildirilirse ek ücret talep edilmeden düzeltilir.

Büyük stil değişiklikleri, yeniden yazımlar veya melodi değişiklikleri ek ücretlere neden olabilir.

Ek seçenekler, yükseltmeler ve hızlı hizmetler iade edilemez.

Ya bir faturalama hatası olduğunu düşünürsem?

Tüm ücretler ödeme öncesinde açıkça gösterilir, bunlar şunları içerir:

• Seçilen şarkı türü
• Ekspres seçenekler
• Eklentiler (add-ons)
• VIP aboneliği (seçildiyse)

Ödemeyi tamamlayarak, gösterilen toplam tutarın onayını vermiş olursunuz.

Aynı işlem için çift ücretlendirme olursa, bu durum incelenir ve doğrulama sonrası iade edilir.

Tamamlanmış ve teslim edilmiş bir sipariş için ödeme itirazı açılırsa, Eloura Berlin ödeme sağlayıcısına sipariş onay detaylarını, ödeme anındaki yetkilendirme kayıtlarını ve teslimat zaman damgalarını inceleme amacıyla sağlayabilir.

Tekrarlayan ödeme itirazlarıyla ilişkilendirilen hesaplar, gelecekteki alışverişler için kısıtlanabilir.

Ödemeler ve abonelik koşulları

Siparişi verdikten sonra ödeme yöntemimi değiştirebilir miyim?

Hayır. Ödemeler, sipariş onaylandıktan hemen sonra işlenir.

VIP Şarkı Kulübü aboneliğim neden ücretlendirildi?

Chanson VIP Kulübü, iptal edilmediği takdirde her 12 haftada bir 89,97 $ ücretle otomatik olarak yenilenir.

Ücretsiz denemeler, ücretlendirmeyi önlemek için 14 gün içinde iptal edilmelidir.

Kayıt olarak, tekrarlayan ücretleri kabul etmiş olursunuz.

VIP ücretleri iade edilmez, çünkü üyelik şunları içerir:

  • Siparişinize anında %20 indirim uygulanması
  • Üyelere özel ayrıcalıklara erişim

VIP üyelik ücretleri geri ödenir mi?

Hayır. Üyelik ücretleri işlendikten sonra iade edilmez.

Avantajlar kayıttan hemen sonra başlar.

Chanson VIP Kulübü Avantajları

VIP Chanson Kulübü üyesi olarak hangi avantajlara sahibim?

VIP üyeleri şunları alır:

  • Her çeyrekte kişiselleştirilmiş şarkılar için 3 ücretsiz kredi (7 gün geçerlidir) (çeyrek sonunda sona erer)
  • Ek şarkılar ve eklemelerde %40 indirim
  • Öncelikli üretim (işlem sırası %25 daha hızlı)
  • Doğum günü ödülü %50 indirim (tek kullanımlık)
  • Çeyrek ve yıllık çekilişlere katılım

VIP aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?

İptal etmek için, bir e-posta gönderin: info@tachansonunique.combir sonraki fatura tarihinizden en az 48 saat önce.

İptal yalnızca gelecekteki ücretleri engeller.

Mevcut faturalama dönemin aktif kalır ve iade edilmez.

Yenilemeden önce 48 saatten daha kısa sürede gönderilen talepler, sonraki faturalama dönemi için işlenebilir.

Revizyonlar ve düzeltmeler

Küçük düzeltmeler
  • İsimler
  • Tarihler
  • Küçük gerçek hatalar

Teslimattan sonraki 48 saat içinde bildirilmelidir. 3

Büyük revizyonlar
  • Melodi değişiklikleri
  • Tür/stil değişiklikleri
  • Yapısal yeniden yazımlar

Ek ücretlere neden olabilir.

İstekler teslimattan sonraki 14 gün içinde yapılmalıdır.

Bu süreden sonra yapılan istekler reddedilebilir.

Teknik bilgiler

Şarkılar MP3 veya WAV dijital formatında teslim edilir.

Müşteriler aşağıdakileri sağlamaktan sorumludur:

  • Cihazlarının uyumluluğu
  • Yeterli depolama alanı
  • Kararlı bir internet bağlantısı

Eloura Berlin, müşterinin donanım veya yazılımından kaynaklanan oynatma sorunlarından sorumlu değildir.

Şarkınızı her zaman [resmi sipariş takip aracı] veya şarkınız tamamlandığında gönderdiğimiz e-posta aracılığıyla indirin. Bu, doğru dosyayı almanızı sağlar ve teslimat sorunlarını önler.

Fikri mülkiyet ve kullanım

Satın alma yalnızca kişisel ve ticari olmayan kullanım hakları verir.

Eloura Berlin şunların tam mülkiyetini elinde tutar:

  • Beste
  • Sözler
  • Enstrümantal
  • Prodüksiyon

Yazılı izin olmadan herhangi bir ticari kullanım, yeniden satış, yeniden dağıtım veya değişiklik yasaktır.