Kontaktformulär

Vanliga frågor

Orderstatus och leverans

Hur vet jag om min låt är klar?

Alla beställningar är endast tillgängliga via [beställningsspårningsverktyget].

Ange ditt beställningsnummer och den e-postadress som användes vid betalningen för att se status och få tillgång till din nedladdning. Detta är det enda officiella leveranssystemet.

När kommer min låt att levereras?

Leveranstiden börjar efter att beställningen har bekräftats.

  • Personliga låtar – 7 dagar → Levereras inom 7 dagar
  • Express 24 timmar → Levereras inom 24 timmar
  • Express 6 timmar → Levereras inom 6 timmar
  • Express 3 timmar → Levereras inom 3 timmar

Expressproduktionen startar omedelbart efter köpet.

Leveranstiderna är uppskattningar och kan variera beroende på ordervolym eller oförutsedda omständigheter. Expressavgifterna täcker prioritering av produktionen, utan att garantera en exakt leveranstid.

Vad räknas som "levererad"?

Leveransen anses vara slutförd när:

  • Låtfilerna eller den säkra nedladdningslänken finns tillgänglig i orderuppföljningsverktyget OCH
  • Länken har skickats till den e-postadress som angavs vid betalningen.

Eloura Berlin ansvarar inte för följande situationer:

  • Felaktig e-postadress
  • Filtrering i skräppostmappen
  • Begränsningar i enheten
  • Internetanslutningsproblem
  • Nedladdningsfel orsakade av kundens system

Att inte kunna komma åt filen upphäver inte leveransen.

Avbokningar och återbetalningar

Kan jag avboka min beställning?

Personliga sånger – 7 dagar:

  • Avbokning inom 2 timmar →
  • 100 % återbetalning
  • Avbokning mellan 2 och 24 timmar →
  • 50 % återbetalning
  • Efter 24 timmar → Ingen återbetalning

Expresssånger 3 h / 6 h / 24 h:

  • Kan inte avbokas
  • Kan inte återbetalas

Produktion startar omedelbart för expressbeställningar.

Kan jag få en återbetalning om jag inte gillar låten?

På grund av produktens digitala och personliga karaktär erbjuds ingen återbetalning när produktionen har påbörjats.

Subjektivt missnöje (stil, känsla, preferens) ger inte rätt till återbetalning.

Mindre faktiska fel (fel namn, felaktigt svar på frågeformuläret) kommer att rättas utan extra kostnad om de rapporteras inom 48 timmar efter leverans.

Större stilistiska ändringar, omskrivningar eller ändringar av melodin kan medföra extra avgifter.

Tilläggsalternativ, uppgraderingar och express-tjänster är inte återbetalningsbara.

Och om jag tror att det har skett ett faktureringsfel?

Alla avgifter visas tydligt innan betalning, inklusive:

• Den valda låttypen
• Expressalternativ
• Tillägg (add-ons)
• VIP-prenumerationen (om vald)

Genom att slutföra betalningen bekräftar du godkännandet av det totala belopp som visas.

Om dubbla avgifter för samma transaktion uppstår kommer de att granskas och återbetalas efter kontroll.

Om en betalningsdispytt öppnas för en slutförd och levererad beställning kan Eloura Berlin tillhandahålla betalningsleverantören detaljer om orderbekräftelsen, auktoriseringsloggar vid betalningstillfället och leveranstidsstämplar för granskning.

Konton kopplade till upprepade betalningsdispyter kan begränsas från framtida köp.

Betalningar och prenumerationsvillkor

Kan jag ändra min betalningsmetod efter att ha lagt beställningen?

Nej. Betalningarna behandlas omedelbart efter att beställningen har bekräftats.

Varför har min prenumeration på Club VIP Chanson debiterats?

VIP-klubben Chanson förnyas automatiskt var 12:e vecka till en kostnad av 89,97 $, om den inte avbokas före förnyelsedatumet.

Gratis provperioder måste avbokas inom 14 dagar för att undvika debitering.

Genom att registrera dig godkänner du återkommande avgifter.

VIP-avgifterna är inte återbetalningsbara eftersom medlemskapet inkluderar:

  • En omedelbar rabatt på 20 % som tillämpas på din beställning
  • Tillgång till exklusiva förmåner reserverade för medlemmar

Är VIP-medlemsavgiften återbetalningsbar?

Nej. Medlemsavgiften återbetalas inte när den väl har behandlats.

Förmånerna börjar omedelbart efter registreringen.

Fördelar med Chanson VIP-klubben

Vilka förmåner har jag som medlem i VIP-klubben Chanson?

VIP-medlemmar får:

  • 3 gratis krediter för personliga låtar (7 dagar) per kvartal (går ut i slutet av kvartalet)
  • 40 % rabatt på extra låtar och tillägg
  • Prioriterad produktion (25 % snabbare köhantering)
  • 50 % födelsedagsbelöning (engångsanvändning)
  • Deltagande i kvartals- och årslotterier

Hur kan jag avbryta min VIP-prenumeration?

För att avboka, skicka ett e-postmeddelande till info@tachansonunique.comminst 48 timmar före ditt nästa faktureringsdatum.

Avbokningen förhindrar endast framtida avgifter.

Din pågående faktureringsperiod förblir aktiv och är inte återbetalningsbar.

Förfrågningar som skickas in mindre än 48 timmar före förnyelsen kan behandlas för nästa faktureringscykel.

Revisioner och korrigeringar

Små korrigeringar
  • Namn
  • Datum
  • Små faktiska fel

Måste rapporteras inom 48 timmar efter leverans. 3

Stora översyner
  • Melodiförändringar
  • Genre-/stilförändringar
  • Strukturella omskrivningar

Kan medföra extra kostnader.

Förfrågningar måste lämnas in inom 14 dagar efter leverans.

Förfrågningar som görs efter denna period kan nekas.

Teknisk information

Låtarna levereras i digitalt format MP3 eller WAV.

Kunderna ansvarar för att säkerställa:

  • Att deras enhet är kompatibel
  • Tillräckligt lagringsutrymme
  • En stabil internetuppkoppling

Eloura Berlin ansvarar inte för uppspelningsproblem orsakade av kundens hårdvara eller mjukvara.

Hämta alltid din låt via [det officiella orderuppföljningsverktyget] eller e-postmeddelandet vi skickar när din låt är klar. Detta säkerställer att du får rätt fil och hjälper till att undvika leveransproblem.

Immateriella rättigheter och användning

Köpet ger endast rätt till personlig och icke-kommersiell användning.

Eloura Berlin behåller full äganderätt till:

  • Kompositionen
  • Texten
  • Instrumentalen
  • Produktion

All kommersiell användning, vidareförsäljning, omfördelning eller ändring utan skriftligt samtycke är förbjuden.