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Domande frequenti
Stato dell'ordine e consegna
Come faccio a sapere se la mia canzone è pronta?
Tutti gli ordini sono accessibili esclusivamente tramite lo [strumento di tracciamento degli ordini].
Inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato al momento del pagamento per visualizzare lo stato e accedere al tuo download. Questo è l'unico sistema di consegna ufficiale.
Quando verrà consegnata la mia canzone?
I tempi di consegna iniziano dopo la conferma dell'ordine.
- Canzoni personalizzate – 7 giorni → Consegna entro 7 giorni
- Espresso 24 ore → Consegna entro 24 ore
- Espresso 6 ore → Consegna entro 6 ore
- Espresso 3 ore → Consegna entro 3 ore
La produzione espressa inizia immediatamente dopo l'acquisto.
I tempi di consegna sono stime e possono variare in base al volume degli ordini o a circostanze impreviste. Le spese di spedizione express coprono la prioritizzazione della produzione, senza garantire un'ora esatta di consegna.
Che cosa si intende per "consegnato"?
La consegna è considerata completata quando:
- Il file del brano o il link di download sicuro sono disponibili nello strumento di tracciamento dell'ordine E
- Il link è stato inviato all'indirizzo e-mail fornito al momento del pagamento.
Eloura Berlin non è responsabile delle seguenti situazioni:
- Indirizzo e-mail errato
- Filtraggio nelle e-mail indesiderate (spam)
- Limitazioni del dispositivo
- Problemi di connessione Internet
- Mancato download causato dai sistemi del cliente
Il mancato accesso al file non annulla la consegna.
Cancellazioni e rimborsi
Posso annullare il mio ordine?
Canzoni personalizzate – 7 giorni:
- Cancellazione entro 2 ore →
- Rimborso del 100%
- Cancellazione tra 2 e 24 ore →
- Rimborso del 50%
- Dopo 24 ore → Nessun rimborso
Canzoni Express 3 ore / 6 ore / 24 ore:
- Non annullabili
- Non rimborsabili
La produzione inizia immediatamente per gli ordini express.
Posso ottenere un rimborso se non mi piace la canzone?
A causa della natura digitale e personalizzata del prodotto, non sono previsti rimborsi una volta avviata la produzione.
L'insoddisfazione soggettiva (stile, emozione, preferenza) non dà diritto a un rimborso.
Errori fattuali minori (nome errato, risposta errata al questionario) saranno corretti senza costi aggiuntivi se segnalati entro 48 ore dalla consegna.
Cambiamenti stilistici importanti, riscritture o modifiche della melodia possono comportare costi aggiuntivi.
Le opzioni aggiuntive, gli upgrade e i servizi express non sono rimborsabili.
E se credo che ci sia stato un errore di fatturazione?
Tutte le spese sono chiaramente indicate prima del pagamento, incluso/i:
• Il tipo di canzone selezionato
• Le opzioni express
• Gli extra (add-on)
• L'abbonamento VIP (se selezionato)
Completando il pagamento, si conferma l'autorizzazione dell'importo totale visualizzato.
Nel caso in cui si verificassero addebiti doppi per la stessa transazione, questi verranno esaminati e rimborsati dopo la verifica.
Se viene aperta una contestazione di pagamento per un ordine completato e consegnato, Eloura Berlin può fornire al fornitore di pagamento i dettagli della conferma d'ordine, le registrazioni di autorizzazione al momento del pagamento e i timestamp di consegna ai fini dell'esame.
Gli account associati a contestazioni di pagamento ripetute potrebbero essere limitati per futuri acquisti.
Pagamenti e condizioni di abbonamento
Posso modificare il mio metodo di pagamento dopo aver effettuato l'ordine?
No. I pagamenti vengono elaborati immediatamente dopo la conferma dell'ordine.
Perché mi è stato addebitato l'abbonamento al Chanson VIP Club?
Il Club VIP Chanson si rinnoverà automaticamente ogni 12 settimane al costo di 89,97 $, salvo disdetta prima della data di rinnovo.
Le prove gratuite devono essere annullate entro 14 giorni per evitare l'addebito.
Iscrivendoti, accetti gli addebiti ricorrenti.
Le commissioni VIP non sono rimborsabili, poiché l'iscrizione include:
- Uno sconto immediato del 20% applicato al tuo ordine
- L'accesso a vantaggi esclusivi riservati ai membri
Le costo dell'iscrizione VIP è rimborsabile?
No. Le quote associative non sono rimborsabili una volta elaborate.
I vantaggi iniziano immediatamente dopo l'iscrizione.
Vantaggi del Club VIP Chanson
Quali vantaggi ho come membro del Club VIP Chanson?
I membri VIP ricevono:
- 3 crediti gratuiti per brani personalizzati (7 giorni) ogni trimestre (scadono alla fine del trimestre)
- 40% di sconto su brani aggiuntivi e supplementi
- Produzione prioritaria (coda di elaborazione 25% più veloce)
- Sconto di compleanno del 50% (utilizzo singolo)
- Partecipazione alle estrazioni trimestrali e annuali
Come posso annullare il mio abbonamento VIP?
Per annullare, invia una e-mail a info@tachansonunique.comalmeno 48 ore prima della tua prossima data di fatturazione.
L'annullamento impedisce solo addebiti futuri.
Il tuo periodo di fatturazione corrente rimane attivo e non è rimborsabile.
Le richieste presentate meno di 48 ore prima del rinnovo potrebbero essere elaborate per il ciclo di fatturazione successivo.
Revisioni e correzioni
Correzioni minori
- Nomi
- Date
- Piccoli errori di fatto
Devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna. 3
Revisioni maggiori
- Cambiamenti di melodia
- Cambiamenti di genere/stile
- Riscrizioni strutturali
Possono comportare costi aggiuntivi.
Le richieste devono essere presentate entro 14 giorni dalla consegna.
Le richieste presentate dopo questo periodo possono essere rifiutate.
Informazioni tecniche
I brani vengono consegnati in formato digitale MP3 o WAV.
I clienti sono responsabili di assicurarsi di avere:
- La compatibilità del proprio dispositivo
- Spazio di archiviazione sufficiente
- Una connessione Internet stabile
Eloura Berlin non è responsabile per problemi di riproduzione causati dall'hardware o dal software del cliente.
Accedi sempre al download del tuo brano tramite lo [strumento ufficiale di monitoraggio degli ordini] o l'e-mail che inviamo una volta che il tuo brano è completato. Ciò garantisce che tu riceva il file corretto e aiuta a evitare problemi di consegna.
Proprietà intellettuale e utilizzo
L'acquisto concede solo diritti di utilizzo personale e non commerciale.
Eloura Berlin mantiene la piena proprietà di:
- La composizione
- I testi
- Gli strumentali
- La produzione
Qualsiasi uso commerciale, rivendita, ridistribuzione o modifica senza consenso scritto è vietata.