Yhteydenottolomake

Usein kysytyt kysymykset

Tilaustila ja toimitus

Mistä tiedän, onko lauluni valmis?

Kaikki tilaukset ovat saatavilla yksinomaan [tilauksen seuranta -työkalun] kautta.

Syötä tilausnumerosi ja maksun yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoite tarkistaaksesi tilan ja päästäksesi lataukseesi. Tämä on ainoa virallinen toimitusjärjestelmä.

Milloin lauluni toimitetaan?

Toimitusaika alkaa tilauksen vahvistamisen jälkeen.

  • Räätälöidyt kappaleet – 7 päivää → Toimitetaan 7 päivän kuluessa
  • Express 24 tuntia → Toimitetaan 24 tunnin kuluessa
  • Express 6 tuntia → Toimitetaan 6 tunnin kuluessa
  • Express 3 tuntia → Toimitetaan 3 tunnin kuluessa

Express-tuotanto alkaa heti oston jälkeen.

Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella tilausten määrän tai odottamattomien olosuhteiden mukaan. Express-maksu kattaa tuotannon priorisoinnin, mutta ei takaa tarkkaa toimitusaikaa.

Mitä pidetään "toimitettuna"?

Toimitus katsotaan suoritetuksi, kun:

  • Laulutiedosto tai suojattu latauslinkki on saatavilla tilauksen seuranta työkalussa JA
  • Linkki on lähetetty maksun yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen.

Eloura Berlin ei ole vastuussa seuraavista tilanteista:

  • Virheellinen sähköpostiosoite
  • Roskapostisuodatus
  • Laiterajoitukset
  • Internet-yhteysongelmat
  • Latausvirheet, jotka johtuvat asiakkaan järjestelmistä

Tiedostoon pääsemättömyys ei peruuta toimitusta.

Peruutukset ja hyvitykset

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Personoidut laulut – 7 päivää:

  • Peruutus 2 tunnin sisällä →
  • 100 % hyvitys
  • Peruutus 2–24 tunnin välillä →
  • 50 % hyvitys
  • Yli 24 tuntia → Ei hyvitystä

Express-laulut 3 h / 6 h / 24 h:

  • Ei peruutettavissa
  • Ei hyvityksiä

Tuotanto alkaa välittömästi express-tilauksille.

Voinko saada hyvityksen, jos en pidä kappaleesta?

Tuotteen digitaalisen ja räätälöidyn luonteen vuoksi palautuksia ei myönnetä, kun tuotanto on aloitettu.

Subjektiivinen tyytymättömyys (tyyli, tunne, mieltymys) ei oikeuta palautukseen.

Pienet tosiasialliset virheet (väärä nimi, virheellinen vastaus kyselyyn) korjataan ilman lisäkustannuksia, jos ne ilmoitetaan 48 tunnin kuluessa toimituksesta.

Merkittävät tyylilliset muutokset, uudelleenkirjoitukset tai melodian muokkaukset voivat aiheuttaa lisämaksuja.

Lisävalinnat, päivitykset ja pikapalvelut eivät ole palautettavissa.

Entä jos uskon, että laskutuksessa on tapahtunut virhe?

Kaikki maksut näytetään selkeästi ennen maksua, mukaan lukien:

• Valittu kappaletyyppi
• Pikavaihtoehdot
• Lisäosat (add-ons)
• VIP-tilaus (jos valittu)

Vahvistamalla maksun hyväksyt näytetyn kokonaissumman.

Jos samaan tapahtumaan liittyviä kaksoismaksuja ilmenee, ne tarkistetaan ja hyvitetään tarkistuksen jälkeen.

Jos maksuvaatimus avataan suoritetusta ja toimitetusta tilauksesta, Eloura Berlin voi toimittaa maksupalveluntarjoajalle tilausvahvistuksen tiedot, maksun hyväksyntärekisterit ja toimituksen aikaleimat tarkastelua varten.

Toistuvista maksuvaatimuksista johtuvat tilit voidaan rajoittaa tulevia ostoksia varten.

Maksut ja tilausvaihtoehdot

Voinko muuttaa maksutapaani tilauksen tekemisen jälkeen?

Ei. Maksut käsitellään heti tilauksen vahvistamisen jälkeen.

Miksi VIP-lauluklubin tilaukseni veloitettiin?

VIP-lauluklubi uusiutuu automaattisesti 12 viikon välein hintaan 89,97 $, ellei peruutusta tehdä ennen uusimispäivää.

Ilmaiset kokeilujaksot on peruutettava 14 päivän kuluessa laskutuksen välttämiseksi.

Rekisteröitymällä hyväksyt toistuvat maksut.

VIP-maksuja ei palauteta, koska jäsenyys sisältää:

  • Välittömän 20 % alennuksen tilauksestasi
  • Pääsyn jäsenille varattuihin eksklusiivisiin etuihin

Ovatko VIP-jäsenmaksut palautettavissa?

Ei. Jäsenmaksuja ei palauteta käsittelyn jälkeen.

Edut alkavat heti rekisteröitymisen jälkeen.

Chanson VIP -klubin edut

Mitkä edut minulla on Chanson VIP -klubin jäsenenä?

VIP-jäsenet saavat:

  • 3 ilmaista krediittiä räätälöityihin kappaleisiin (7 päivää) neljännesvuodessa (vanhenee neljänneksen lopussa)
  • 40 % alennuksen lisäkappaleista ja lisäyksistä
  • Priorisoidun tuotannon (käsittelyjono 25 % nopeampi)
  • 50 % syntymäpäiväetu (kerran käytettävä)
  • Osallistumisen neljännesvuosittaisiin ja vuosittaisiin arvontoihin

Kuinka voin peruuttaa VIP-tilaukseni?

Peruuttamiseksi lähetä sähköpostia osoitteeseen info@tachansonunique.comvähintään 48 tuntia ennen seuraavaa laskutuspäivääsi.

Peruutus estää vain tulevat maksut.

Nykyinen laskutuskausi on edelleen voimassa eikä sitä hyvitetä.

Alle 48 tuntia ennen uusimista jätetyt pyynnöt voidaan käsitellä seuraavaa laskutusjaksoa varten.

Tarkistukset ja korjaukset

Pienet korjaukset
  • Nimet
  • Päivät
  • Pienet tosiastevirheet

Ne on ilmoitettava 48 tunnin kuluessa toimituksesta. 3

Merkittävät päivitykset
  • Sävelmän muutokset
  • Tyylilajin/muodon muutokset
  • Rakenneuudistukset

Voi aiheuttaa lisäkustannuksia.

Pyyntöjen tulee olla perillä 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Tämän ajan jälkeen tehdyt pyynnöt voidaan hylätä.

Tekniset tiedot

Kappaleet toimitetaan digitaalisessa MP3- tai WAV-muodossa.

Asiakkaiden vastuulla on varmistaa:

  • Laitteensa yhteensopivuus
  • Riittävä tallennustila
  • Vakaa internet-yhteys

Eloura Berlin ei ole vastuussa toisto-ongelmista, jotka johtuvat asiakkaan laitteistosta tai ohjelmistoista.

Lataa aina kappaleesi [virallisen tilauksen seuranta -työkalun] kautta tai sähköpostista, jonka lähetämme, kun kappaleesi on valmis. Tämä varmistaa, että saat oikean tiedoston ja auttaa välttämään toimitusongelmia.

Immateriaalioikeudet ja käyttö

Osto myöntää ainoastaan henkilökohtaisen ja ei-kaupallisen käyttöoikeuden.

Eloura Berlin säilyttää täyden omistusoikeuden seuraaviin:

  • Sävellykseen
  • Sanoituksiin
  • Instrumentaaleihin
  • Tuotantoon

Kaikki kaupallinen käyttö, jälleenmyynti, uudelleenjakelu tai muokkaus ilman kirjallista suostumusta on kielletty.