Kontaktformular

Ofte stillede spørgsmål

Ordrestatus og levering

Hvordan ved jeg, om min sang er klar?

Alle ordrer kan kun tilgås via [ordresporingsværktøjet].

Indtast dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved betalingen, for at se status og få adgang til din download. Dette er det eneste officielle leveringssystem.

Hvornår bliver min sang leveret?

Leveringstiden starter efter ordrebekræftelsen.

  • Personlige sange – 7 dage → Leveres inden for 7 dage
  • Express 24 timer → Leveres inden for 24 timer
  • Express 6 timer → Leveres inden for 6 timer
  • Express 3 timer → Leveres inden for 3 timer

Express produktionen starter straks efter købet.

Leveringstiderne er estimater og kan variere afhængigt af ordremængde eller uforudsete omstændigheder. Expressgebyret dækker prioritering af produktionen, men garanterer ikke et præcist leveringstidspunkt.

Hvad betragtes som "leveret"?

Leveringen betragtes som fuldført, når:

  • Fil til sangen eller det sikre downloadlink er tilgængeligt i ordreopfølgningsværktøjet OG
  • Linket er sendt til den e-mailadresse, der blev oplyst ved betalingen.

Eloura Berlin er ikke ansvarlig for følgende situationer:

  • Forkert e-mailadresse
  • Filtrering i uønsket post (spam)
  • Begrænsninger på enheden
  • Internetforbindelsesproblemer
  • Downloadfejl forårsaget af kundens systemer

Det at ikke kunne få adgang til filen annullerer ikke leveringen.

Aflysninger og refusioner

Kan jeg annullere min ordre?

Personlige sange – 7 dage:

  • Afbestilling inden for 2 timer →
  • 100 % refusion
  • Afbestilling mellem 2 og 24 timer →
  • 50 % refusion
  • Efter 24 timer → Ingen refusion

Express-sange 3 t / 6 t / 24 t:

  • Kan ikke afbestilles
  • Kan ikke refunderes

Produktion starter straks for express-ordrer.

Kan jeg få refusion, hvis jeg ikke kan lide sangen?

På grund af produktets digitale og personlige karakter tilbydes der ingen refusion, når produktionen er påbegyndt.

Subjektiv utilfredshed (stil, følelse, præference) berettiger ikke til refusion.

Mindre faktuelle fejl (forkert navn, forkert svar på spørgeskema) vil blive rettet uden ekstra omkostninger, hvis de rapporteres inden for 48 timer efter levering.

Større stilistiske ændringer, omskrivninger eller ændringer af melodien kan medføre ekstra gebyrer.

Ekstra muligheder, opgraderinger og ekspresservice er ikke refunderbare.

Hvad hvis jeg tror, der er sket en fejl i faktureringen?

Alle gebyrer vises tydeligt før betalingen, inklusive:

• Den valgte sangtype
• Express-muligheder
• Tilføjelser (add-ons)
• VIP-abonnementet (hvis valgt)

Ved at fuldføre betalingen bekræfter du tilladelsen til det viste samlede beløb.

Hvis der opstår dobbelte gebyrer for den samme transaktion, vil de blive undersøgt og refunderet efter verifikation.

Hvis en betalingsstrid åbnes for en fuldført og leveret ordre, kan Eloura Berlin give betalingsudbyderen detaljer om ordrebekræftelsen, autorisationsoptegnelser på betalingstidspunktet og leverings-tidsstempler til gennemgang.

Konti, der er forbundet med gentagne betalingsstridigheder, kan blive begrænset for fremtidige køb.

Betalinger og abonnementsbetingelser

Kan jeg ændre min betalingsmetode efter at have afgivet ordren?

Nej. Betalinger behandles straks efter ordrebekræftelsen.

Hvorfor er mit abonnement på VIP Sangklubben blevet opkrævet?

VIP-klubben Chanson fornyes automatisk hver 12. uge til en pris af 89,97 $, medmindre den opsiges før fornyelsesdatoen.

Gratis prøver skal annulleres inden for 14 dage for at undgå opkrævning.

Ved tilmelding accepterer du tilbagevendende gebyrer.

VIP-gebyrer refunderes ikke, da medlemskabet inkluderer:

  • En øjeblikkelig rabat på 20 % anvendt på din ordre
  • Adgang til eksklusive fordele for medlemmer

Er VIP-medlemsgebyrer refunderbare?

Nej. Medlemsgebyrer refunderes ikke, når de først er behandlet.

Fordelene begynder straks efter tilmeldingen.

Fordele ved VIP-klubben Chanson

Hvilke fordele har jeg som medlem af VIP-sangklubben?

VIP-medlemmer modtager:

  • 3 gratis kreditter til personlige sange (7 dage) pr. kvartal (udløber ved kvartalets slutning)
  • 40 % rabat på ekstra sange og tilføjelser
  • Prioriteret produktion (behandlingskø 25 % hurtigere)
  • 50 % fødselsdagsbelønning (engangsbrug)
  • Deltagelse i kvartals- og årstrækninger

Hvordan kan jeg opsige mit VIP-abonnement?

For at opsige, send en e-mail til info@tachansonunique.commindst 48 timer før din næste faktureringsdato.

Opsigelsen forhindrer kun fremtidige gebyrer.

Din nuværende faktureringsperiode forbliver aktiv og er ikke refunderbar.

Anmodninger indsendt mindre end 48 timer før fornyelsen kan blive behandlet til den næste faktureringsperiode.

Revisioner og rettelser

Mindre rettelser
  • Navne
  • Datoer
  • Små faktuelle fejl

Skal rapporteres inden for 48 timer efter levering. 3

Store revisioner
  • Melodiskift
  • Skift af genre/stil
  • Strukturelle omskrivninger

Kan medføre ekstra omkostninger.

Anmodninger skal indsendes inden for 14 dage efter levering.

Anmodninger efter denne periode kan blive afvist.

Tekniske oplysninger

Sangene leveres i digitalt MP3- eller WAV-format.

Kunderne er ansvarlige for at sikre:

  • Kompatibilitet med deres enhed
  • Tilstrækkelig lagerplads
  • En stabil internetforbindelse

Eloura Berlin er ikke ansvarlig for afspilningsproblemer forårsaget af kundens hardware eller software.

Få altid adgang til din sangs download via [det officielle ordreopfølgningsværktøj] eller den e-mail, vi sender, når din sang er færdig. Det sikrer, at du modtager den korrekte fil og hjælper med at undgå leveringsproblemer.

Intellektuel ejendomsret og brug

Købet giver kun rettigheder til personlig og ikke-kommerciel brug.

Eloura Berlin bevarer den fulde ejendomsret til:

  • Kompositionen
  • Teksterne
  • Instrumentalerne
  • Produktionen

Enhver kommerciel brug, videresalg, omfordeling eller ændring uden skriftligt samtykke er forbudt.