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Preguntas frecuentes
Estado del pedido y entrega
¿Cómo saber si mi canción está lista?
Todas las órdenes son accesibles exclusivamente a través de la [herramienta de seguimiento de pedidos].
Ingrese su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al pagar para consultar el estado y acceder a su descarga. Este es el único sistema de entrega oficial.
¿Cuándo se entregará mi canción?
El plazo de entrega comienza después de la confirmación del pedido.
- Canciones personalizadas – 7 días → Entregadas en un plazo de 7 días
- Exprés 24 horas → Entregadas en 24 horas
- Exprés 6 horas → Entregadas en 6 horas
- Exprés 3 horas → Entregadas en 3 horas
La producción exprés comienza inmediatamente después de la compra.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según el volumen de pedidos o circunstancias imprevistas. Las tarifas exprés cubren la priorización de la producción, sin garantizar una hora exacta de entrega.
¿Qué se considera como « entregado »?
La entrega se considera completada cuando:
- El archivo de la canción o el enlace de descarga segura está disponible en la herramienta de seguimiento de pedidos Y
- El enlace se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el pago.
Eloura Berlin no se responsabiliza por las siguientes situaciones:
- Dirección de correo electrónico incorrecta
- Filtrado en correos no deseados (spam)
- Limitaciones del dispositivo
- Problemas de conexión a Internet
- Fallos de descarga causados por los sistemas del cliente
No acceder al archivo no anula la entrega.
Cancelaciones y reembolsos
¿Puedo cancelar mi pedido?
Canciones personalizadas – 7 días:
- Cancelación dentro de las 2 horas →
- reembolso del 100 %
- Cancelación entre 2 y 24 horas →
- Reembolso del 50 %
- Después de 24 horas → Sin reembolso
Canciones Exprés 3 h / 6 h / 24 h:
- No cancelables
- No reembolsables
La producción comienza inmediatamente para los pedidos exprés.
¿Puedo obtener un reembolso si no me gusta la canción?
Debido a la naturaleza digital y personalizada del producto, no se ofrece ningún reembolso una vez que la producción ha comenzado.
La insatisfacción subjetiva (estilo, emoción, preferencia) no da derecho a un reembolso.
Los errores factuales menores (nombre incorrecto, respuesta errónea al cuestionario) se corregirán sin costos adicionales si se notifican dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Los cambios estilísticos importantes, reescrituras o modificaciones de la melodía pueden generar cargos adicionales.
Las opciones adicionales, actualizaciones y servicios exprés no son reembolsables.
¿Y si creo que ha habido un error en la facturación?
Todos los cargos se muestran claramente antes del pago, incluyendo:
• El tipo de canción seleccionado
• Las opciones exprés
• Los complementos (add-ons)
• La suscripción VIP (si se selecciona)
Al completar el pago, usted confirma la autorización del monto total mostrado.
Si se producen cargos duplicados por la misma transacción, serán revisados y reembolsados tras la verificación.
Si se abre una disputa de pago para un pedido completado y entregado, Eloura Berlin puede proporcionar al proveedor de pago los detalles de la confirmación del pedido, los registros de autorización en el momento del pago y las marcas de tiempo de entrega para su revisión.
Las cuentas asociadas con disputas de pago repetidas pueden ser restringidas para futuras compras.
Pagos y modalidades de suscripción
¿Puedo cambiar mi método de pago después de haber realizado el pedido?
No. Los pagos se procesan inmediatamente después de la confirmación del pedido.
¿Por qué se ha cobrado mi suscripción al Club VIP Chanson?
El Club VIP Chanson se renueva automáticamente cada 12 semanas por un costo de 89,97 $, salvo cancelación antes de la fecha de renovación.
Las pruebas gratuitas deben cancelarse dentro de los 14 días para evitar la facturación.
Al registrarte, aceptas los cargos recurrentes.
Las tarifas VIP no son reembolsables, ya que la membresía incluye:
- Un descuento inmediato del 20 % aplicado a tu pedido
- Acceso a beneficios exclusivos reservados para miembros
¿Son reembolsables las cuotas de membresía VIP?
No. Las cuotas de membresía no son reembolsables una vez procesadas.
Los beneficios comienzan inmediatamente después de la inscripción.
Ventajas del Club VIP Chanson
¿Qué ventajas tengo como miembro del Club VIP Chanson?
Los miembros VIP reciben:
- 3 créditos gratuitos para canciones personalizadas (7 días) por trimestre (expiran al final del trimestre)
- 40 % de descuento en canciones adicionales y complementos
- Producción prioritaria (cola de procesamiento un 25 % más rápida)
- Recompensa de cumpleaños del 50 % (uso único)
- Participación en sorteos trimestrales y anuales
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción VIP?
Para cancelar, envíe un correo electrónico a info@tachansonunique.comal menos 48 horas antes de su próxima fecha de facturación.
La cancelación solo impide cargos futuros.
Su período de facturación actual permanece activo y no es reembolsable.
Las solicitudes enviadas con menos de 48 horas antes de la renovación podrían procesarse para el siguiente ciclo de facturación.
Revisiones y correcciones
Correcciones menores
- Nombres
- Fechas
- Pequeños errores fácticos
Deben ser reportados dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. 3
Revisiones mayores
- Cambios de melodía
- Cambios de género/estilo
- Reescrituras estructurales
Pueden generar cargos adicionales.
Las solicitudes deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Las solicitudes realizadas después de este período pueden ser rechazadas.
Información técnica
Las canciones se entregan en formato digital MP3 o WAV.
Los clientes son responsables de asegurarse de:
- La compatibilidad de su dispositivo
- Espacio de almacenamiento suficiente
- Una conexión a Internet estable
Eloura Berlin no se hace responsable de problemas de reproducción causados por el hardware o software del cliente.
Acceda siempre a la descarga de su canción a través de la [herramienta oficial de seguimiento de pedidos] o del correo electrónico que enviamos una vez que su canción esté terminada. Esto garantiza que reciba el archivo correcto y ayuda a evitar problemas de entrega.
Propiedad intelectual y uso
La compra otorga únicamente derechos de uso personal y no comercial.
Eloura Berlin conserva la propiedad total de:
- La composición
- Las letras
- Los instrumentales
- La producción
Cualquier uso comercial, reventa, redistribución o modificación sin consentimiento por escrito está prohibido.