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Häufig gestellte Fragen
Bestellstatus und Lieferung
Wie kann ich wissen, ob mein Lied fertig ist?
Alle Bestellungen sind ausschließlich über das [Bestellverfolgungstool] zugänglich.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Zahlung verwendete E-Mail-Adresse ein, um den Status einzusehen und auf Ihren Download zuzugreifen. Dies ist das einzige offizielle Liefersystem.
Wann wird mein Lied geliefert?
Die Lieferzeit beginnt nach der Bestätigung der Bestellung.
- Personalisierte Lieder – 7 Tage → Lieferung innerhalb von 7 Tagen
- Express 24 Stunden → Lieferung innerhalb von 24 Stunden
- Express 6 Stunden → Lieferung innerhalb von 6 Stunden
- Express 3 Stunden → Lieferung innerhalb von 3 Stunden
Die Expressproduktion beginnt sofort nach dem Kauf.
Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Bestellvolumen oder unvorhergesehenen Umständen variieren. Die Expressgebühren decken die Priorisierung der Produktion ab, garantieren jedoch keine genaue Lieferzeit.
Was gilt als „geliefert“?
Die Lieferung gilt als abgeschlossen, wenn:
- Die Datei des Songs oder der sichere Download-Link im Bestellverfolgungstool verfügbar ist UND
- Der Link an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde.
Eloura Berlin ist nicht verantwortlich für folgende Situationen:
- Falsche E-Mail-Adresse
- Filterung im Spam-Ordner
- Gerätebeschränkungen
- Internetverbindungsprobleme
- Downloadfehler, die durch Kundensysteme verursacht werden
Das Nichtzugreifen auf die Datei hebt die Lieferung nicht auf.
Stornierungen und Rückerstattungen
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Personalisierte Lieder – 7 Tage:
- Stornierung innerhalb von 2 Stunden →
- 100 % Rückerstattung
- Stornierung zwischen 2 und 24 Stunden →
- 50 % Rückerstattung
- Nach 24 Stunden → Keine Rückerstattung
Express-Lieder 3 h / 6 h / 24 h:
- Nicht stornierbar
- Keine Rückerstattung
Die Produktion beginnt sofort bei Express-Bestellungen.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn mir das Lied nicht gefällt?
Aufgrund der digitalen und personalisierten Natur des Produkts wird nach Beginn der Produktion keine Rückerstattung angeboten.
Subjektive Unzufriedenheit (Stil, Emotion, Vorliebe) berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
Kleinere sachliche Fehler (falscher Name, falsche Antwort im Fragebogen) werden ohne zusätzliche Kosten korrigiert, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden.
Größere stilistische Änderungen, Umschreibungen oder Änderungen der Melodie können zusätzliche Kosten verursachen.
Zusätzliche Optionen, Upgrades und Expressdienste sind nicht erstattungsfähig.
Und wenn ich glaube, dass ein Abrechnungsfehler vorliegt?
Alle Gebühren werden vor der Zahlung klar angezeigt, einschließlich:
• Der ausgewählte Liedtyp
• Die Express-Optionen
• Die Zusatzleistungen (Add-ons)
• Das VIP-Abonnement (falls ausgewählt)
Mit Abschluss der Zahlung bestätigen Sie die Autorisierung des angezeigten Gesamtbetrags.
Falls doppelte Gebühren für dieselbe Transaktion auftreten, werden diese nach Überprüfung geprüft und erstattet.
Wenn eine Zahlungsstreitigkeit für eine abgeschlossene und gelieferte Bestellung eröffnet wird, kann Eloura Berlin dem Zahlungsanbieter die Details der Bestellbestätigung, die Autorisierungsaufzeichnungen zum Zeitpunkt der Zahlung und die Lieferzeitstempel zur Überprüfung bereitstellen.
Konten, die mit wiederholten Zahlungsstreitigkeiten verbunden sind, können für zukünftige Einkäufe eingeschränkt werden.
Zahlungen und Abonnementbedingungen
Kann ich meine Zahlungsmethode nach der Bestellung noch ändern?
Nein. Die Zahlungen werden unmittelbar nach der Bestätigung der Bestellung bearbeitet.
Warum wurde mein Abonnement für den VIP Chanson Club berechnet?
Der VIP-Chanson-Club verlängert sich automatisch alle 12 Wochen zum Preis von 89,97 $, sofern nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt wird.
Kostenlose Testphasen müssen innerhalb von 14 Tagen gekündigt werden, um eine Abrechnung zu vermeiden.
Mit Ihrer Anmeldung stimmen Sie den wiederkehrenden Gebühren zu.
Die VIP-Gebühren sind nicht erstattungsfähig, da die Mitgliedschaft Folgendes umfasst:
- Ein sofortiger Rabatt von 20 % auf Ihre Bestellung
- Zugang zu exklusiven Vorteilen, die nur Mitgliedern vorbehalten sind
Sind die VIP-Mitgliedsgebühren erstattungsfähig?
Nein. Die Mitgliedsgebühren werden nach der Bearbeitung nicht erstattet.
Die Vorteile beginnen sofort nach der Anmeldung.
Vorteile des VIP-Chanson-Clubs
Welche Vorteile habe ich als Mitglied des VIP-Chanson-Clubs?
VIP-Mitglieder erhalten:
- 3 kostenlose Credits für personalisierte Songs (7 Tage) pro Quartal (laufen am Quartalsende ab)
- 40 % Rabatt auf zusätzliche Songs und Ergänzungen
- Vorrangige Produktion (Bearbeitungszeit 25 % schneller)
- 50 % Geburtstagsbonus (einmalig nutzbar)
- Teilnahme an vierteljährlichen und jährlichen Verlosungen
Wie kann ich mein VIP-Abonnement kündigen?
Zum Kündigen senden Sie eine E-Mail an info@tachansonunique.commindestens 48 Stunden vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum.
Die Kündigung verhindert nur zukünftige Gebühren.
Ihr aktueller Abrechnungszeitraum bleibt aktiv und ist nicht erstattungsfähig.
Anfragen, die weniger als 48 Stunden vor der Verlängerung eingereicht werden, könnten für den nächsten Abrechnungszyklus bearbeitet werden.
Überarbeitungen und Korrekturen
Kleinere Korrekturen
- Namen
- Termine
- Kleine sachliche Fehler
Müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden. 3
Große Wartungen
- Melodieänderungen
- Genre-/Stiländerungen
- Strukturelle Umschreibungen
Können zusätzliche Kosten verursachen.
Anfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
Anfragen, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, können abgelehnt werden.
Technische Informationen
Die Songs werden im digitalen MP3- oder WAV-Format geliefert.
Die Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass:
- ihr Gerät kompatibel ist
- ausreichend Speicherplatz vorhanden ist
- eine stabile Internetverbindung besteht
Eloura Berlin übernimmt keine Verantwortung für Wiedergabeprobleme, die durch die Hardware oder Software des Kunden verursacht werden.
Greifen Sie immer über das [offizielle Bestellverfolgungstool] oder die E-Mail, die wir nach Fertigstellung Ihres Songs senden, auf den Download Ihres Songs zu. Dies stellt sicher, dass Sie die richtige Datei erhalten und hilft, Lieferprobleme zu vermeiden.
Geistiges Eigentum und Nutzung
Der Kauf gewährt ausschließlich persönliche und nicht-kommerzielle Nutzungsrechte.
Eloura Berlin behält das vollständige Eigentum an:
- Der Komposition
- Dem Text
- Den Instrumentals
- Der Produktion
Jegliche kommerzielle Nutzung, Weiterverkauf, Weiterverteilung oder Veränderung ohne schriftliche Zustimmung ist verboten.